Superonline 1000Mbps Paketi İçin Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Yetersizliği

Turkcell Superonline 1000 Mbps internet aboneliğim olmasına ve faturalarımı her ay düzenli olarak ödememe rağmen, 14 Ekim 2026 sabahından beri evimde internet tamamen kesik durumda. Gün boyu ne kablolu ne de kablosuz bağlantı üzerinden internete erişemiyorum.

Modem arayüzünde “Geniş banda erişemezsiniz, lütfen yapılandırmayı kontrol edin” şeklinde uyarılar çıkmasına rağmen, tarafıma herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi. Gün içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, sayısız temsilciyle görüştüm ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi ve eve teknik servis gelmedi.

Hem yüksek hızda (1000 Mbps) paket ücreti ödeyip hem de tüm gün boyunca tamamen internetsiz kalmak kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, gerekirse hemen teknik ekip yönlendirilmesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle kesinti süresine ilişkin uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.