Superonline DSL Ve İnternet Kesintisi Eğitim Hayatımı Aksatıyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 7 Temmuz’dan bu yana DSL ve internet ışığım yanmıyor, evdeki sabit modem üzerinden hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Evde 8 kişiyiz ve ben de üniversite öğrencisiyim, ücretli e-kurslarıma bu nedenle katılamıyor olmam eğitim hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Sorun başladığından beri müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 7–8 kez aradım. Her seferinde arıza çözümü için verilen tarih ve saat dilimleri sürekli ileri tarihlere ertelendi ve hâlâ ertelenmeye devam ediyor. Buna rağmen saha ekipleri için dalga geçer gibi sabah saat 6 gibi, saha ekiplerinin fiilen çalışmadığı saatlere randevu veriliyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

Müşteri numaram 12***341’dir. Görüşmelerimde kesinti yaşanan günlerin fatura tutarıma yansımayacağı söylendi, fakat bu mağduriyet sadece parasal değil; ders ve kurslarıma katılamadığım için eğitim sürecim de ciddi zarar görüyor. Bu nedenle ek bir telafi ve açıklama da bekliyorum.

Yaşadığım bu durumun 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşıdığını düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak BTK’ye de şikayette bulundum ve BTK şikayet numaram 31***9177’dir. Buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmaması beni daha da mağdur etmektedir.

Arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, kesinti yaşadığım günler için faturama ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Aksi halde 24 saat içerisinde çözüm sağlanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve her türlü yasal yola başvurmaktan çekinmeyeceğimi, ayrıca çevremde ve ailemde Turkcell kullanan herkesi bu ayıplı hizmet konusunda bilgilendirerek Turkcell’e karşı mesafeli olmaları yönünde uyaracağımı belirtmek istiyorum.