Minebag’in Yanıltıcı Kargo Ücret Politikası Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

18.10.2026 tarihinde Minebag’ten “ip sarkıt detaylı Pekin kadın kırmızı kol çantası” sipariş verdim. Ürün bedeli 840 TL, kargo ücreti ise 120 TL olmak üzere toplam 960 TL ödedim. Ürünü Adana Çukurova’daki adresime teslim aldım.

Siparişi verdikten birkaç gün sonra ürünümün durumunu öğrenmek için WhatsApp destek hattından bilgi istedim. Bana otomatik bir bilgilendirme mesajı gönderildi ve mesajda iade veya değişim halinde 240 TL gidiş–dönüş kargo bedelinin alıcıya ait olduğu yazıyordu. Bu mesaj, siparişimi oluşturduktan iki gün sonra gönderildiği için ve sipariş anındaki koşullarla uyuşmadığı için ciddiye almadım.

22.10.2026 tarihinde çanta elime ulaştı ancak görsellerdeki tonla ilgisi olmayan, çok çiğ ve parlak bir kırmızı renkle karşılaştım ve bu nedenle ürünü hiç kullanmak istemediğim için cayma hakkımı kullanmak istedim. Cayma hakkı kapsamında iade talebi oluşturduğumda benden 240 TL kargo ücreti kesileceği söylendi. Oysa kendi web sitelerinde “Cayma hakkı kullanımı: ilk gönderim kargo ücreti tarafımızdan karşılanır, iade kargo ücreti müşteriye aittir.” ifadesi yer alıyor. Yani hem sitede yazanla WhatsApp üzerinden ilettikleri bilgi çelişiyor, hem de iade kargosuna ilişkin mevzuata aykırı bir uygulama söz konusu.

1 Ocak 2026’dan beri yürürlükte olan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesinde, iade için ön bilgilendirmede belirtilen kargo firması kullanıldığında tüketiciden iade ücreti talep edilemeyeceği, ön bilgilendirmede herhangi bir kargo firması belirtilmemişse de yine iade ücreti alınamayacağı düzenlenmiştir. Firma Hepsijet ile çalışıyor ve ben de ürünü Hepsijet aracılığıyla iade ediyorum. Buna rağmen benden önce 240 TL, itirazlarım üzerine ise bu kez “ilk siparişiniz olduğu için bu seferlik 120 TL keseceğiz” denilerek sanki bir lütufta bulunuyorlarmış gibi bir tutum sergilediler. 120 TL’lik kesintiye de itiraz ettiğimde “anlaşamıyorsak yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” cevabını aldım.

Şu an iade kaydım açılmış durumda ve benden 120 TL kesinti yapılacağı söyleniyor, oysa hiç itiraz etmeseydim 240 TL kesilecekti. Tutarın 120 ya da 240 TL olması değil, bu uygulamanın birçok tüketiciye “kargo ücreti” adı altında sistematik şekilde yansıtılıyor olması beni rahatsız ediyor. Sipariş numaram MNB004843’tür. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım.

Minebag’in yasal mevzuata ve kendi sitesinde yer alan bilgilere aykırı olan bu kargo kesintisi uygulamasına son vermesini, cayma hakkı kapsamında yaptığım iade için benden hiçbir şekilde kargo veya başka bir isim altında kesinti yapılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.