Superonline Depozito İadesi Talebi Ve Bağlantı Sorunları

Turkcell Superonline fiber ev internetine yabancı uyruklu müşteri olarak abone oldum. 19.01.2026 tarihinde kurulum için gelen personel, sadece yabancı müşteri olduğum için benden 1.800 TL depozito/güvence bedeli talep etti. Aynı gün Superonline 12810295 abone numarasıyla Enpara hesabımdan 1.800 TL depozito ödemesini yaptım ve dekontum da mevcut.

21.01.2026 tarihinde internet kurulumum yapıldı, ancak bağlantı başladıktan hemen sonra sık sık kopmalar ve internet erişim sorunları yaşamaya başladım. Daha sonra adres değişikliği sebebiyle 22.02.2026 tarihinde internetimi yeni adrese nakil aldım. Yeni adreste modem salon kısmında olmasına rağmen sadece salonda internet çekiyor, diğer odalara geçince Wi-Fi tamamen kayboluyordu ve bağlantı sorunları devam etti. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun telefonla çözülmeye çalışıldı, teknik servis gönderilmedi, gönderilmek istendiğinde ise ücret talep edildi.

Bu süreçte hem bağlantı sorunları hem de sürekli ek ücret talepleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve 28.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak internet aboneliğimi tamamen iptal ettirdim. Aboneliğimi iptal ettirmeme ve hizmetten artık hiç yararlanmamama rağmen, ödediğim 1.800 TL depozito bedelinin tarafıma iade edilmeyeceği söylendi.

Ben, yabancı müşteri olmam sebebiyle benden alınan ve banka dekontu ile kanıtlayabildiğim 1.800 TL depozito/güvence bedelinin haksız yere tutulduğunu düşünüyorum. Kullanmadığım ve iptal ettirdiğim bir hat için ödediğim 1.800 TL depozitonun en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.