Superonline Çözülemeyen Donma Sorunu Eziyeti

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline çözüm merkezi aradı. Sorunuma ait sinyal arızası giderildiği belirtildi. 4-5 gün hiçbir sorun yaşamadım ancak 2 gündür yine başa döndük. Her sorun çözümü sonrasında aynı şeyi yaşamaktan çok sıkıldım. Sorun kalıcı çözülemiyor. Sadece bir süre idare ediyor. Ekte hız testime ait çok vahim bir sonuç var. 100Mbps bağlantım olmasına rağmen 17Mbps hız sonucu görüntülenmekte. Yani şikayetim aynen devam ediyor.

Az önce ölçüm sonrası şikayet kaydı oluşturdum. Aradılar ve saha ekiplerini yönlendirdiler. Saha ekipleri gelecek dediler. 5dakika sonra bir telefon daha geldi saha ekipleri şikayeti çözümlemiştir diye. Bu arada adresime ekip filan da gelmedi. Bakın bakalım sorunum çözümlenmiş mi Superonline? Videoda tarih ve saat bilgisi mevcuttur.

13 Mart'ta teknik ekip gelip tüm kabloları yeniledi. 2 gündür bir sıkıntı yoktu. Bugün 15 Mart ve sürekli donma oluyor. Yine video paylaşıyorum. Videoda tarih mevcut. Kablo değiştirme ile düzelme olmayacağı zaten belliydi. Saha ekiplerini boşuna uğraştırıyorlar. Kablodan kaynaklı olsa bazı düzeltme çalışmaları sonrası 2-3 gün sorunsuz çalışmazdı zaten. Sorun altyapı kaynaklı ve bunu çözmek yerine müşteriyi oyalıyorsunuz. Ayrıca dün bulunduğum blokta WhatsApp'ta bir sürü yazışma oldu. Superonline kullanan diğer komşular da şikayetçi. Sürekli donma sıkıntısı olduğunu yazmışlar. Şikayet oluşturmuşlar ama düzelme olmamış. Şikayetleri ne zaman ciddiye alacaksınız çok merak ediyorum.

Dün ve bugün neredeyse tüm videolar dondu. Trendyol'da müşteri yorumları bile açılmadı. Modemi açıp kapadım, kablosuz ağ iyileştirme yaptım. Bu arada artık firmadan bir şey beklediğim için değil Superonline'a geçsem mi acaba diye düşünenler okusun diye yazıyorum. Zaten Superonline çözüm departmanı bile başka bir çözüm bulamadıklarını söylemişlerdi. Bugün yine site blok WhatsApp grubundan bloktaki Superonline kullananlar mesaj yazmış. Çok fazla donduğunu, inanılmaz yavaş olduğunu. Antalya Meydankavağı gibi merkezi bir yerde çözüm bulamayan ama almadığımız hizmetlerin faturalarını her ay itinayla kesen bir firmadan başka da bir şey bekleyemezsiniz. 6 mayısta sürem doluyor ve sonunda kurtuluyorum bu eziyetten. 10 yıl öncesi çok daha hızlı internet kullanıyordum. Kalite nasıl düşürülür en net tablosu bu. Ha bu arada benim bu şikayetlerim üzerine Superonline'dan ne arayan var ne cevap yazan :) ) çözüm departmanı çözümsüz olunca normal tabi. Hatta gönder butonuna basınca hata verdi 3 kez mobil veriye geçtim. Yani şikayeti bile gönderemediğim bir bağlantım var :) )

Bu kadar şikayeti görmezden gelip hiçbir düzeltme yapmıyorsunuz ya diyecek gerçekten bir şey yok. Hakkında bu kadar olumsuz görüş olan bir firma nasıl olur da çalışma yapmaz anlamak mümkün değil. Hiçbir üst düzeyden bir yöneticiniz okumuyor şu yorumları? Hiç mi yorumlamıyor? Müşteri durduk yere mi bu şikayetleri yazıyor? Türkiye'nin her yerinden şikayet var. Nasıl olsa sözleşme yenilerler diye mi düşünüyorsunuz? Şu sorunu yaşatıp sözleşmesini yenileyen olamaz bence. Ben iki aboneliğimi de yenilemeyeceğim mesela. Umrunuzda mı... Sanmam. Sorun belirtenlerin çözüm memnuniyeti yüzde 25. Herkes aboneliğini yenilememe başlayınca anlayacaksınız sanırım. Kurumsal diye anılan şirketlerin yaklaşımı bu olamaz. Bu yaklaşım kabul edilemez.