500 Mbps Paketi İçin Sürekli Düşük Hız Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmeti Sorunu

Superonline üzerinden yaklaşık 2–3 ay önce internet paketimizi yükselterek 500 Mbps’lik pakete geçtik. Ancak bu geçişten sonra internet hızımız düzelmek yerine daha da kötü hale geldi. Daha yüksek ücret ödediğimiz halde internet hizmetini ya hiç alamıyoruz ya da çok yavaş alıyoruz ve bu durumun hiçbir şekilde pakete yakışır bir performans sunmadığını düşünüyoruz.

Günün her saatinde internet hızında ciddi düşüşler, sayfa açılışlarında yavaşlık ve donmalar yaşıyoruz. Film, video izlerken veya basit bir internet kullanımında bile sürekli kasma ve donma sorunları ile karşılaşıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sistemde bir sorun görünmediği söylenerek konu geçiştiriliyor, ancak yaşadığımız problem aynen devam ediyor. Bu durum bizim açımızdan hem zaman kaybına hem de maddi mağduriyete yol açıyor ve kendimizi adeta ciddiye alınmıyormuş gibi hissediyoruz.

Hizmet numaram 5382**55’tir. Ödediğimiz ücretin karşılığında 500 Mbps seviyesinde, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti talep ediyorum. Altyapı ve hat kontrollerinin detaylı şekilde yapılarak sorunun kalıcı biçimde çözülmesini, aksi halde ödediğimiz ücrete göre paketimizin yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.