1000 Mbps Taahhüt Edilen Hızın Gerçekleşmemesi Ve Sürekli Donma

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi 1000 Mbps fiber hızına güncellememe rağmen, taahhüt edilen hıza bile yaklaşamayan son derece sorunlu bir hizmet almaktayım. Hizmeti yükselttiğim günden beri Instagram ve YouTube.com gibi temel platformlarda video izlerken sürekli donma, takılma ve yüklenmeme problemleri yaşıyorum.

Modemin hemen 1 metre yanından yaptığım resmi hız testlerinde hızım yaklaşık 33 Mbps seviyesinde kilitli kalmaktadır. Yani kağıt üzerinde ödemesini yaptığım 1000 Mbps bant genişliğinin çok küçük bir kısmı tarafıma ulaştırılmaktadır. Çağrı merkeziyle yapılan görüşmeler ve klasik yönlendirmeler ise sorunu çözmekte tamamen yetersiz kalmıştır.

Sistemdeki hız profilimin, ONT ile modem arasındaki port senkronizasyonunun ve hat tanımlamalarının gereği gibi yapılmadığını düşünüyorum. Hattıma acilen müdahale edilerek taahhüt edilen 1000 Mbps hız profilinin eksiksiz tanımlanmasını, gerekirse adrese uzman teknik saha ekibi yönlendirilerek ONT ve modem donanımlarının kontrol edilmesini ve hizmet standardının ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı hizmet gerekçesiyle cezai şart ve cayma bedeli ödemeksizin sözleşme feshi için ilgili resmi mercilere başvuru yapacağımı beyan ederim.