Superonline Cihaz Değişimi Sözleşmesi Aşılmadı Ve Talepler Sürekli Kapanıyor

Yaklaşık 15 gün önce Superonline fiber internet aboneliğim için yeni taahhüt verdim. Görüşme sırasında bana yeni cihaz verileceği, mevcut cihazın yeterli olmadığı ve en geç 3 gün içinde cihaz değişiminin yapılacağı söylendi. Ancak verilen sürede kimse gelmedi.

4. Gün ben aradığımda, “Size ulaşılamadığı için dosya kapandı” denilerek yeni talep açıldı. Yine 4 gün boyunca gelen giden olmayınca tekrar aradım, bu sefer de talebin yine kapandığı söylendi. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum, bir gün sonra arandım ve “Geliyoruz” denildi. Öğleden sonra tekrar arandığımda işte olduğumu belirttim, onlar da ertesi gün, geçen cuma günü geleceklerini söylediler. Aradan 3 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tekrar arayan.

Telefonda görüştüğüm kişiye “Bana nasıl ulaşılamadı? ” diye sorduğumda, kendisi de Superonline tarafındaki sistem ve talep kapanmaları ile ilgili sıkıntı olduğunu söyleyerek adeta kendi firmasını suçladı. Kendi içlerindeki iletişim ve hizmet sorunları yüzünden mağdur ediliyorum, defalarca aramak zorunda kalıyorum ve buna rağmen hâlâ cihaz değişimi yapılmadı.

Samsun Atakum’daki adresimde hizmet aldığım Superonline fiber internet aboneliğim için, müşteri numaram 61528806’dır. Verilen taahhüt doğrultusunda modem/cihaz değişiminin acilen yapılmasını ve sürecin artık sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ayrıca bu yaşanan aksaklık ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.