Superonline Cayma Bedeli Ödemesini İhmal Ediyor

Ağustos 2025 tarihinde evimi Antalya’ya taşıdım ve oturduğum binada Superonline sabit internet altyapısı olduğu için abonelik başvurusu yaptım. Binanın girişinde, başka bir internet sağlayıcısından Superonline’a geçiş yapanlara 2.400 TL’ye kadar cayma bedeli ödeneceğine dair bir bilgilendirme yazısı bulunuyordu. Bunun üzerine Superonline yetkili kişisiyle görüştüm ve cayma bedelimin karşılanacağı söylenince önceki internet aboneliğimi iptal ettim.

Önceki sağlayıcım tarafından tarafıma 2.826,19 TL cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutarı ödedim. Ardından faturayı Superonline’ın yetkili personeline ilettim. Ancak aradan geçen yaklaşık beş aylık süre içinde herhangi bir ödeme yapılmadı. Süreç boyunca ilgili kişiye defalarca durumu hatırlatmama rağmen her seferinde “unutmuşum, bu ay halledeceğim” gibi oyalayıcı, ciddiyetten uzak bahanelerle karşılaştım ve verilen sözler tutulmadı.

Son olarak Superonline müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ancak burada da somut bir çözüm sunulmadı ve yalnızca internet sitesi üzerinden e‑posta atmam gerektiği söylendi. Yaşadığım bu süreçte hem verilen taahhüdün yerine getirilmemesi hem de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Kurumsal bir firma gibi görünmesine rağmen, sözünü tutmayan ve müşteriyi oyalayan bir yaklaşım ile karşılaştığımı düşünüyorum.

Superonline sabit internet aboneliğime ait 5983**32 numaralı kayıttan, binadaki bilgilendirmede belirtilen kampanya kapsamında tarafıma ödenmesi gereken 2.400 TL cayma bedelinin bir an önce eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi olarak başlatacağımı belirtmek isterim.