Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Başvuru
Superonline Başvuru İptal Sürecinde Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

ID:33828204

Eyüp sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Başvuru İptal Sürecinde Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Eyüp

Superonline

01 Ekim 2025 16:27

854

Superonline'ın Online'a Özel 100 Mbps evde internet paketine yaklaşık iki hafta önce başvurdum. Başvuru sırasında, 7 iş günü içinde ont cihazı kurulacağı, ardından 48 saat içinde modem kurulumu yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süreler geçmesine rağmen hiçbir kurulum gerçekleşmedi.

Sürecin uzaması nedeniyle 28 Eylül Pazar günü müşteri hizmetlerini arayarak başvuru iptal talebinde bulundum. O günden bu yana (Pazar, Pazartesi, Salı ve bugün Çarşamba) toplam 4 gündür başvurumun iptali için uğraşıyorum. Çağrı merkeziyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Elimde sadece müşteri numaram (60523252) ve başvuru iptal talep numaram (185100425) bulunuyor. Her aradığımda işlemin devam ettiği ve süreci hızlandırmak için not düşüleceği söyleniyor, fakat hiçbir ilerleme yok.

Başvurumun iptal edilmemesi nedeniyle başka bir internet hizmet sağlayıcısına da başvuru yapamıyorum. Aydın ili Efeler ilçesi Kurtuluş Mahallesi'indeki adresimde yaklaşık iki haftadır mağdur durumdayım. Herhangi bir sözleşme, taahhüt veya ödeme de yapılmadığı halde sadece bir başvuru iptalinin bu kadar uzatılması ilgili firmanın art niyetli olduğunu gösteriyor.

Şikayetleri incelediğimde bu gibi başvuru iptali problemini yaşayan başka insanların da olduğunu gördüm ve hepsinin Superonline özelinde bu problemi yaşadığını gördüm.

Başvurumun derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Superonline

01 Ekim 2025 16:27 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

02 Ekim 2025 14:13

Merhaba Eyüp Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Eyüp

03 Ekim 2025 11:49

Sadece bir başvurunun iptali talebi üzerinden 4 tam iş günü geçti. Bugün 5. İş günü, hala sonuç ve çözüm yok.

Eyüp

06 Ekim 2025 17:12

İlk talebimin üzerinden toplam 8 gün geçti. Şu an çağrı merkezi ile görüşüyorum hala bir sonuç yok. CİMER'e ve Ulaştırma Bakanlığı'na (BTK üzerinden) ayrı şikayetlerde de bulundum. Superonline SMS atarak kurulum sürecimin devam ettiğini söylüyor utanmadan. Hem kimsenin gelip gittiği yok hem de başvuruyu iptal etmiyorlar.

Eyüp

07 Ekim 2025 10:13

Son şikayetler sonrasında 9. Gün sonuç aldım ve başvurumun iptal edildiği bilgisi SMS ile iletildi.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tuba sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Haksız Kurulum Ve Aktivasyon Ücreti Mağduriyeti

Tuba

Superonline

01 Eylül 2025 19:03

885

24 Ağustos 2025 tarihinde Superonline taahhütsüz 100 Mbps ev interneti paketine geçiş yaptım. Ancak hizmetten hiç memnun kalmadım; sürekli düşük hız, yüksek ping ve maksimum 70 Mbps hız sorunları yaşadım. Sadece 6 günlük kullanımın ardından iptal talebinde bulundum. Buna rağmen bana cayma bedeli değ...

superonline-haksiz-kurulum-ve-aktivasyon-ucreti-magduriyeti-3.jpg

superonline-haksiz-kurulum-ve-aktivasyon-ucreti-magduriyeti-2.jpg

superonline-haksiz-kurulum-ve-aktivasyon-ucreti-magduriyeti-1.jpg

İnternet Bağlantısı Gecikmesi Ve İptal Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Mehmet

Superonline

01 Kasım 2025 15:23

493

18/10/2026 tarihinde evde internet için Turkcell Superonline’a başvurdum. Başvuru sırasında en geç 7 iş gününde ont cihazının bağlanacağı, 48 saat içinde de modem kurulumunun yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süreler geçmesine rağmen internetim bağlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 3 kez...

Cem sonuçtan hiç memnun değil

Superbox Kurulumunda Gecikme Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

Cem

Superonline

13 Ağustos 2025 18:08

424

Superonline internetimi yeni taşındığım adreste fiber altyapı olmadığı için iptal ettirmek istedim. İptal başvurusu yaptığım gün bana Superbox teklifi sunuldu ve kabul ettim. 25 Mbps Superbox kurulumu için 1 kez arandım, o anda evde değildim ve şahsen evde bulunmam gerektiği söylendi. Sonraki günler...

Hükümdar sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Superonline İnternet Kurulumu Yapılmadı İptal Talebim De Reddediliyor Mağdurum

Hükümdar

Superonline

16 Eylül 2025 14:18

232

"Sorun çözüldü"

Tolga sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Abonelikte Adres Hatası Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Tolga

Superonline

10 Ekim 2025 14:05

390

26.09.2025 tarihinde başlattığım Superonline 100 Mbps Fiber ev interneti abonelik işlemlerinde, yanlış adres kaydı ve saha ekiplerinin zamanında bilgi vermemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Başvuru sürecinde adresim yanlış girildi ve bu hata nedeniyle kampanya şartlarım değişti. Durumu defala...