Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Abonelik
Superonline Haksız Kurulum Ve Aktivasyon Ücreti Mağduriyeti

ID:33544916

Tuba sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Haksız Kurulum Ve Aktivasyon Ücreti Mağduriyeti

Tuba

Superonline

01 Eylül 2025 19:03

885

24 Ağustos 2025 tarihinde Superonline taahhütsüz 100 Mbps ev interneti paketine geçiş yaptım. Ancak hizmetten hiç memnun kalmadım; sürekli düşük hız, yüksek ping ve maksimum 70 Mbps hız sorunları yaşadım. Sadece 6 günlük kullanımın ardından iptal talebinde bulundum. Buna rağmen bana cayma bedeli değil, kurulum ve aktivasyon adı altında 1.118 TL ücret çıkarıldı. Kurulum ise sadece hazır kabloya modem bağlanmasından ibaretti.

Superonline'a geçerken bana bu ücretle ilgili hiçbir bilgi verilmedi, ne sözlü ne de yazılı olarak uyarıldım. İptal sürecinde hem sesli hem de yazılı olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve müşteri temsilcisi Ö**** Z***'nın yaklaşımı da son derece ilgisizdi. Sözleşmede yazıyor diyerek sorumluluktan kaçıldı, fakat bu ücretin alınacağı açıkça belirtilmemişti.

Müşteri numaram: 12730344
Adres: İstanbul/Ümraniye/Cemil Meriç Mahallesi

Kurulum ve aktivasyon ücretinin tamamen iptal edilmesini, tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde bu haksız uygulama nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

superonline-haksiz-kurulum-ve-aktivasyon-ucreti-magduriyeti-3.jpg

superonline-haksiz-kurulum-ve-aktivasyon-ucreti-magduriyeti-2.jpg

superonline-haksiz-kurulum-ve-aktivasyon-ucreti-magduriyeti-1.jpg

Superonline

01 Eylül 2025 19:04 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Tuba

01 Eylül 2025 19:45

İptal süreci başlatılması itibari ile direkt internetimi de kestiniz bunun bilgiside verilmedi yazıklar olsun ve TurkNet'ten siz geçiş yaptığım için çok pişman oldum. Turknett şirketinden özür diliyorum turknett siz harika bir kurulumsunuz.

Superonline

03 Eylül 2025 09:32

Merhaba Tuba Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Fiber İnternet Hızım Sürekli Düşük Ve Teknik Servis Çözüm Sunmuyor

Emre

Superonline

17 Ekim 2025 04:17

201

8 Ekim 2025 tarihinden bu yana Superonline Fiber 100 ev internetimde ciddi bir hız sorunu yaşamaktayım. 100 Mbps olarak satın aldığım hizmetten maksimum 20 Mbps hız alabiliyorum. Sorunun çözülmesi için teknik servis yönlendirildi, modem ve bağlantı kontrolleri yapıldı ancak kısa bir süre sonra probl...

superonline-fiber-internet-hizim-surekli-dusuk-ve-teknik-servis-cozum-sunmuyor-1.jpg

1 Destek

Akşam Saatlerinde Yaşanan Hız Düşüşü Ve Cayma Bedeli Sorunu

Perihan

Superonline

19 Eylül 2025 22:03

480

Superonline 100 Mbps fiber ev interneti kullanıcısıyım (Abone No: 12490052). Yaklaşık 15 gündür, özellikle akşam saatlerinde (20.00-00.00 arası) internet hızım 1 Mbps seviyesine kadar düşüyor ve bu saatlerde neredeyse hiç hizmet alamıyorum. Bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim fakat herh...

Onaysız Satış Ve Yanlış Bilgilendirme İle Mağduriyet

Yunus

Superonline

03 Eylül 2025 16:11

267

27.08.2025 tarihinde Superonline ev interneti hizmeti için kurulum amacıyla gelen personel, yetkisi olmamasına rağmen bana yanlış bilgi ve beyanlarda bulunarak hatalı bir satış işlemi gerçekleştirdi. Bu durum sonucunda, bana sunulan paket dışında ve onayım olmadan daha yüksek bir ücretle karşı karşı...

Kurulumdan Sonra 5 Gündür İnternetsiz Kaldım, Çözüm Yok!

Halil

Superonline

11 Ağustos 2025 18:49

844

06.08.2025 Çarşamba günü Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet için online başvuru yaptım. Ertesi gün Türk Telekom ekipleri gelip fiber cihazlarını kurdu, ancak Superonline personelleri sadece modemi takmak için 3 gün sonra gelebildi. Takılan modem ise sadece 3 saat çalıştı ve arızalandı. Şu ...

Kurulumdan Sonra 5 Gündür İnternetsiz Kaldım, Çözüm Yok!

kurulumdan-sonra-5-gundur-internetsiz-kaldim-cozum-yok-4.jpg

1 Destek

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline İnternet Hizmetinden Memnun Değilim

Ömer

Superonline

24 Eylül 2023 12:42

1.208

22 aydır Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Abone numaram 56688842. Bu süre boyunca satın aldığım 100 MB hızlı internet hizmeti yerine sadece 7 MB, 12 MB, 13 MB hızını defalarca gördüm. Şikayet kaydı açtırdım ancak sorunum hiçbir zaman çözülmedi. Taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için s...