Yenilenen 24 Mbps Ev İnternetimiz Sürekli Kesiliyor Ve Modem Kapanıyor

Eşim adına kayıtlı olan 24 Mbps ev interneti ve Tivibu paketi aboneliğimiz, geçen sene biten iki yıllık taahhüdün ardından yenilendi. Yeni paketi aldığımız günden beri internetimizde ciddi sorunlar yaşıyoruz. İnternet sürekli gidiyor, modem/cihaz kendiliğinden kapanıyor ve bağlantı sürekli kopuyor.

Yaklaşık bir aydır bu sorun aralıksız devam ediyor; son üç gündür ise kesintiler çok daha sık hale geldi. Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde “güncelleme yapıyoruz, 48 saat içinde düzelir” deniliyor; ancak 48 saat geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmuyor, sorun aynen devam ediyor.

Artık oyalandığımızı düşünüyorum ve bu şikayetimin sadece burada kalmayacağını, e-Devlet üzerinden CİMER’e de yazacağımı belirtmek istiyorum. Türk Telekom yetkililerine sesleniyorum: ricam, en kısa sürede evimize bir teknik servis ekibi gönderilerek modeme ve hatta yerinde bakılması, sorunun kaynağının tespit edilip kalıcı şekilde çözülmesidir.

Yaşadığımız bu internet kesintilerinin ve cihazın kendiliğinden kapanma sorununun, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ve bizi daha fazla mağdur etmeden giderilmesini talep ediyorum.