to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Arızalı Kablo Ve Saygısız Personel Nedeniyle Kesintili İnternet
Turkcell Superonline aboneliğim İ***** E** Ç**** adına Pendik Yenişehir Mahallesi Reyhan Caddesi Reyhan Sitesi adresinde yaklaşık 4 senedir devam ediyor ve bu süre içinde internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamadım. Binaya aşağıdan yukarı gelen Superonline kablosunda ek olduğu için internet sürekli kesiliyor, kopmalar yaşanıyor ve stabil bir bağlantı sağlayamıyorum.
Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp bu kablonun sorunlu olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini söyledim. Taahhüdü yenilemeden önce “kabloyu değiştireceğiz” diyerek beni ikna etmelerine rağmen hiçbir zaman gelip kabloyu değiştirmediler. Verilen sözler tutulmadı, bu süreçte kendimi hem kandırılmış hem de mağdur hissediyorum.
Çözüm merkezi ve teknik servisten arayan kişiler de çözüm sunmak yerine işi yokuşa sürüyor. Bayiden arayan teknik personel mesai saatlerini gerekçe göstererek gelmiyor, hafta sonu için randevu vermiyor. Daha önce de haber vermeden kapıya gelip, evde olmadığımda “beklemem, giderim, başının çaresine bak” şeklinde saygısızca ifadeler kullandılar. Telefonda bağıran, sert bir üslupla konuşan bir teknik ekiple muhatap olmak zorunda kaldım ve bu tavırdan son derece rahatsızım.
Şu an taahhüdüm bitmiş durumda ve yenilemem isteniyor, ancak temel sorun olan arızalı ve ekli kablo hâlâ değiştirilmediği için aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Öncelikle binaya gelen sorunlu kablonun tamamen yenilenmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve bu süreçte bana karşı olumsuz, saygısız davranışlarda bulunan müşteri temsilcileri ve teknik personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sorun çözülmeden yeni taahhüt altına girmek istemiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet, verilen sözlerin tutulmaması ve çalışanların üslubu nedeniyle yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı ve dava açmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell Superonline internet abonesiyim ve yaklaşık 3 senedir evimdeki kablo kaynaklı bağlantı sorunu yaşıyorum. Kabloya en ufak dokunduğumda internetim gidiyor, yayın donuyor ve bağlantı sürekli kesiliyor. Bu süre içinde defalarca, en az 10 kez arıza kaydı açtırdım ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi.
Teknik servis geldiğini söyleyip gelmediği zamanlar oldu, geldiklerinde ise kablo değişimi için benden 1500 TL talep edildi. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerimde, kabloyu elektrikçiye de değiştirebileceğimi söylediler; sanki faturayı Turkcell Superonline’a değil de elektrikçiye ödüyormuşum gibi sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar. Hizmeti düzenli olarak ödeyen bir müşteri olarak, kablo arızasının bu şekilde benim sırtıma yüklenmesini ve ilgisiz, umursamaz yaklaşımı kabul etmiyorum.
Taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen, eğer kablo arızam ücretsiz veya makul bir şekilde çözülür ve kablo değiştirilirse taahhüdümü yenilemeyi düşünüyorum. Kablo değişiminin benden 1500 TL talep edilmeden, müşteri memnuniyeti çerçevesinde gerçekleştirilmesini ve 3 senedir devam eden bu sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bırakın ya kandırmaktan başka bir şey yaptığınız yok
Az önce müşteri hizmetleri tarafımı aradı ve teknik servis elemanı güya bana bina yönetimiyle alakalı sorun diye yapamamışlar bir de bana güya bilgi vermişler yahu siz neyin kafasını yaşıyorsunuz süper yalancı online bakın yalan söylemekle bir yere varılmaz ya işinizi yapın ya da bırakın bu işleri kaldı ki sitede teknik personel benim
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 02.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ya neyin bilgilendirmesi aradınız para istediniz ücretli teknik servis göndeririz dediniz ve kablo bozuk ücretli değişiriz dediniz yani vurdumduymaz ve müşteri cebindeki parayı nasıl alabilirim diye düşünen kurumsunuz bakın şartnamede var kablo değişimi arıza vs ücretsiz diye ama siz tam tersi Hareket ettiniz yetmedi yalan üzerine yalan konuşuyorsunuz tıpkı teknik servis elemanınızın konuştuğu gibi ha bu arada madem görüştünüz ya para istediğinizi neden mertçe yazmadınız ama ben deyim size çünkü söylemeye cesaret yok ama ben sizin yapmadığınızı yazdım Superonline tam bir pişmanlık tam mağdur eden firma kimse yanaşmasın çünkü paranız gider hep yalan konuşan firma ama buradan ifşa edeceğim sizi herkes görsün
