Superonline Arızalı Kablo Ve Saygısız Personel Nedeniyle Kesintili İnternet

Turkcell Superonline aboneliğim İ***** E** Ç**** adına Pendik Yenişehir Mahallesi Reyhan Caddesi Reyhan Sitesi adresinde yaklaşık 4 senedir devam ediyor ve bu süre içinde internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamadım. Binaya aşağıdan yukarı gelen Superonline kablosunda ek olduğu için internet sürekli kesiliyor, kopmalar yaşanıyor ve stabil bir bağlantı sağlayamıyorum.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp bu kablonun sorunlu olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini söyledim. Taahhüdü yenilemeden önce “kabloyu değiştireceğiz” diyerek beni ikna etmelerine rağmen hiçbir zaman gelip kabloyu değiştirmediler. Verilen sözler tutulmadı, bu süreçte kendimi hem kandırılmış hem de mağdur hissediyorum.

Çözüm merkezi ve teknik servisten arayan kişiler de çözüm sunmak yerine işi yokuşa sürüyor. Bayiden arayan teknik personel mesai saatlerini gerekçe göstererek gelmiyor, hafta sonu için randevu vermiyor. Daha önce de haber vermeden kapıya gelip, evde olmadığımda “beklemem, giderim, başının çaresine bak” şeklinde saygısızca ifadeler kullandılar. Telefonda bağıran, sert bir üslupla konuşan bir teknik ekiple muhatap olmak zorunda kaldım ve bu tavırdan son derece rahatsızım.

Şu an taahhüdüm bitmiş durumda ve yenilemem isteniyor, ancak temel sorun olan arızalı ve ekli kablo hâlâ değiştirilmediği için aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Öncelikle binaya gelen sorunlu kablonun tamamen yenilenmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve bu süreçte bana karşı olumsuz, saygısız davranışlarda bulunan müşteri temsilcileri ve teknik personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Sorun çözülmeden yeni taahhüt altına girmek istemiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet, verilen sözlerin tutulmaması ve çalışanların üslubu nedeniyle yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı ve dava açmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.