Superonline İnternetsiz Günler İçin Hızlı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 4 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen her aradığımda sadece “şu saatte düzelecek, bu saatte aktif olacak” gibi vaatler veriliyor ancak hiçbir şekilde sorun çözülmüyor.

Günü gününe faturalarımı ödeyen bir müşteri olarak, aldığım hizmetin bu kadar kötü olmasını ve sürekli oyalanmayı kabul edemiyorum. ******** numaralı aboneliğim için bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca, 10’dan fazla kez aradım. Her seferinde farklı saatler verilerek geçiştirildim, somut bir çözüm üretilmedi.

Şikayetimi dile getirdiğimde ise “cayma bedeli ödemezsiniz, isterseniz iptal edin” ya da “Turkcell’liyseniz hediye internet paketi verelim” şeklinde teklifler sunuldu. Sürekli kesinti yaşayan ve 4 gündür internetsiz bırakılan bir müşteri için bunun çözüm değil, adeta dalga geçmek olduğunu düşünüyorum.

4 gündür alamadığım hizmetin acilen sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını, gerekiyorsa ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte tarafıma yapılan yetersiz tekliflerle ilgili de açıklama talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Turkcell Superonline’ı bir daha tercih etmeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.