Superonline Ana Switch Arızası Nedeniyle Tekrarlayan İnternet Ve TV Kesintileri

Uzun süredir Superonline internet ve TV hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık üç aydır apartmanımızda her elektrik kesintisi sonrasında aynı sorun tekrar ediyor. Elektrik kesilip geldikten sonra yan ve karşı binalardaki Superonline abonelerinin interneti hemen gelirken, bizim apartmanda internet bağlantısı günlerce gelmiyor. En son bu durumu içinde bulunduğumuz cumartesi günü yaşadım ve pazartesi sabahına kadar hem internet hem de TV yayınından yararlanamadım.

Bu süreçte Superonline’ı defalarca arıza kaydı açtırarak aradım ve birçok kez ekip yönlendirildi. Son gelen ekiplerden biri apartmandaki ana Switch cihazında arıza olduğunu, bir daha aynı sorun yaşanırsa gelen ekibin bu Switch’i değiştireceğini söyledi. Ancak cumartesi günü yine elektrik kesilince bizim internetimiz gitti, yan apartmanlarda Superonline hizmeti devam ederken bizde iki gün boyunca hiçbir hizmet yoktu. Pazartesi sabahı internet geldi, akşamüstü saat beş gibi arıza ekibi geldiğinde ise “Şu an internetiniz var, bir şey yapamayız, üstlerim ana Switch değişsin demeden ben değiştiremem” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti.

Üç aydır aynı problem tekrar etmesine, sorunun apartmandaki ana Switch kaynaklı olduğunun sahadaki ekiplerce tespit edilmesine ve her seferinde günlerce internetsiz ve TV’siz kalmamıza rağmen, Superonline tarafından kalıcı bir çözüm üretilmedi. Özellikle 8825 Sokak No:7, Örnek Apartmanı, Çağdaş Mahallesi, Cumhuriyet Sitesi, Egekent/Çiğli/İzmir adresindeki apartmanımızda bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını, ana Switch arızasının giderilmesini ve aynı mağduriyeti tekrar yaşamamak için gerekli teknik iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 5160**02’dir.