3500 TL Servis Ücreti Alındı, Buzdolabı Onarılamadı

2019 yılında Vestel marka NFK540E A++ model buzdolabı satın aldım. Yaklaşık 7 yıl sorunsuz kullandığım ürünün soğutucu bölümü kısa süre önce soğutmamaya başladı. Bunun üzerine İstanbul Büyükçekmece’de bulunan yetkili servise başvurdum.

Eve gelen yetkili servis personeli azot kaçağı olduğunu söyleyerek buzdolabını servise götürmeleri gerektiğini, cihaza test uygulanacağını belirtti ve bu işlem için 3.500 TL talep etti. Ücreti ödeyerek cihazı teslim ettim. Yaklaşık iki gün sonra tarafıma cihazda kaçak olduğu, bu buzdolabının onarılamayacağı şeklinde geri dönüş yapıldı.

Devamında fabrikadan bana ücretli olarak farklı marka bir cihaz satmak istediklerini, bunu kabul etmeyince de koskoca fabrikada stokta ürün olmadığını söylediklerini ilettiler. Sonrasında da bu kez 2 yıl garantili, benim tercih etmediğim başka bir ürünü satmaya çalıştılar. Ne mevcut ürünüm onarıldı ne de makul bir çözüm sunuldu; sadece servis ücreti olarak ödediğim 3.500 TL alındı ve buzdolabım arızalı şekilde bana iade edildi.

Kullanıcı hatası olmayan, 7 yıl kullanılan bir ürünün bu şekilde “onarılamaz” denilerek adeta çöpe ayrılması ve üstüne bir de onarılmayan ürün için 3.500 TL servis ücreti alınmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ödediğim 3.500 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum.