Superonline Ana Dağıtım Kutusunun Düşme Riski Ve Cevapsız Şikayet

Bursa Yıldırım’da bulunduğum apartmanın içinde yer alan Superonline fiber internet ana dağıtım kutusunun montajı ile ilgili ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum. Apartman içindeki bu ana kutunun üst vidaları gevşemiş durumda ve kutu neredeyse duvardan tamamen çıkmak üzere. Kutu oldukça ağır ve büyük olduğu için düşmesi halinde ciddi tehlike oluşturuyor, özellikle apartmanda çocuklar da bulunduğu için endişe duyuyorum. Geçen sene de aynı sorunu yaşamış ve yine şikayet oluşturmuştum.

Kutunun düşmemesi için geçici olarak altına merdiven dayadım ancak bu çözümün uzun süre dayanmayacağı çok açık. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk görüşmemi 23 Temmuz’da yaptım ve ilgileneceklerini söylediler. İkinci görüşmem 24 Temmuz’daydı ve o zaman yeni talep oluşturulduğunu öğrendim, ardından tekrar arandım ve yine ilgileneceklerini belirttiler. Online mobil uygulama üzerinden de şikayet oluşturdum. Bugün tekrar aradığımda ise beni geri aradıklarını ama ulaşamadıklarını söylediler, ancak verilen tarihe baktığımda o gün aramaya cevap verdiğimi görüyorum. Son olarak talebimi hızlandıracaklarını ilettiler fakat hala somut bir adım atılmadı.

Bu durum hem can güvenliğini tehdit ettiği hem de uzun süredir çözülmediği için mağduriyet yaşamaktayım. Superonline’dan, apartman içindeki bu ağır ana dağıtım kutusu için acilen ekip gönderilmesini ve kutunun güvenli, sağlam ve kalıcı bir şekilde yeniden monte edilmesini talep ediyorum. Olası bir düşme ve can/mal kaybı yaşanmadan önce bu problemin ivedilikle çözülmesini istiyorum.