Superonline İnternetim Her Gece Kesiliyor Ve Çözüm Bulamıyorum

Yaklaşık 1 aydır Superonline ev internetimle ciddi sorun yaşıyorum. Bursa Yıldırım Beyazıt Mahallesi’indeki adresimde her gece internet kesiliyor ve gündüz tekrar geliyor, zaman zaman ise internet tamamen gidip iki gün boyunca hiç gelmediği oluyor. Bu nedenle hizmeti verimli bir şekilde kullanamıyorum.

Sorunla ilgili defalarca teknik destek aldım, ekipler eve gelip kontrol etti. Modeme kadar internet geldiği, sorunun modemden kaynaklandığı söylendi ve bu süreçten önce 2 kez modem değişimi yapıldı. Tüm bu işlemlere rağmen geceleri kesinti sorunu devam ediyor ve hala stabil bir internet hizmeti alamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve bizimle yeterince ilgilenilmedi.

Abone numaram 10628242’dir. Bir aydır düzenli ve sağlıklı bir hizmet alamadığım için, bu döneme ait faturayı ödemek istemiyorum ve kesinti yaşadığım süreler için tarafıma gerekli fatura iadesi/indirimi düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.