Superonline Altyapıya Uygun Olmayan 1000Mbps Paketi İçin Fazla Ücret Ödemeye Mahkum

Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 2 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Adresim 1000 Mbps altyapıyı destekliyormuş gibi gösterilerek bana daha pahalı olan 1000 Mbps’lik internet paketi satıldı, ancak binada gerçekte böyle bir altyapı bulunmuyor. Buna rağmen 1000 Mbps hız almadığım hizmet için 1000 Mbps paketin ücretini ödemeye devam ediyorum.

Sözleşmemde ve belgelerimde hız bilgisi açıkça yazmasına rağmen, durumu defalarca dile getirdim. Toplamda 3 kez müşteri hizmetleri ve teknik servisle görüştüm, en son bugün tekrar aradım. Teknik servis adresime geldi ancak somut hiçbir işlem yapmadı, sorunun altyapıdan kaynaklandığını kendilerinin de bildiğini söylüyorlar; buna rağmen paketimi gerçek altyapıma uygun bir pakete düşürmüyorlar ve ödediğim fazla ücretle ilgili herhangi bir iyileştirme yapmıyorlar.

Adresimde desteklenmeyen bir hız için yüksek ücret ödemek istemiyorum. Mevcut altyapıma uygun pakete geçirilmek ve 2 aydır kullanamadığım hız için ödediğim fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.