Superonline Altyapısı Olmasına Rağmen 2 Hafta Süren İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Huzur Mahallesi Seda Sokak No:1 Kat:6 Daire:12 Narlıdere / İzmir adresine taşındım. Taşınma sürecinde müşteri hizmetleri bu adreste altyapı olmadığını söyleyerek mevcut aboneliğimi iptal ettirdi. Daha sonra binamızda aslında Superonline altyapısı olduğu ortaya çıktı ve ben de yeni kurulum için başvuru yaptım.

Yaklaşık 2 haftadır yeni kurulumun yapılmasını bekliyorum ancak bir türlü bağlantım gerçekleştirilmiyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinde ve binamızda başka dairelerin Superonline kullanıyor olmasına rağmen, binada altyapı olduğu söylendiği halde benim bağlantım bir şekilde yapılmıyor ve bu durum bir türlü çözülemiyor. Aynı binada 12 daire Superonline kullanırken benim hizmet alamıyor olmam hem çelişkili hem de mağduriyetimi artıran bir durum.

Müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm ancak standart cevaplar dışında somut bir çözüm üretilmedi. Bu nedenle artık konuyla gerçekten yetkili, inisiyatif alabilecek üst düzey bir yetkilinin beni arayarak duruma doğrudan müdahil olmasını talep ediyorum. Altyapı ve kurulum sürecimde nerede sorun yaşandığının açıklığa kavuşturulmasını ve internetimin bir an önce bağlanmasını istiyorum.

Tüm umutlarım tükenmiş olsa da bu mağduriyetimin acilen giderilmesi ve tarafıma ivedi dönüş yapılması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.