Superonline Altyapı Yokluğunda Modem Ücretinin Bilgilendirilmeden Tahsil Edilmesi

05.04.2024 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti abonesi oldum. Aboneliğimin başından sonuna kadar borçsuz ve düzenli bir şekilde, bana ilk başta söylendiği gibi modem ücretini taksitlendirilmiş şekilde ödeyerek kullandım. Yaklaşık iki yıl boyunca Superonline’ı özellikle çekim gücü ve kesintisiz hizmeti için tercih ettim.

Daha sonra taşınma sürecine girdim ve yeni taşındığım evin bulunduğu bölgede Superonline altyapısı olmadığını öğrendik. Bunun üzerine aboneliğin sonlandırılması yoluna gittik. Çalıştığımız ve taşınma telaşı yaşadığımız için modemi evin içinde oldukça geç bulabildik. Bana 07.08.2026 tarihi itibarıyla 90 gün süre verildiği, bu süre içinde modemi teslim etmem gerektiği söyleniyor ancak bu 90 günlük taahhüt süresiyle ilgili bana herhangi bir SMS veya arama yoluyla bilgilendirme yapılmadı.

Bugün, 07.11.2026 tarihi itibarıyla modemi teslim süresinin son günü olduğu, artık teslim edemeyeceğim ve 3.358 TL civarında bir modem ücreti ödemem gerektiği, modemin de bende kalacağı müşteri hizmetleri tarafından iletildi. Bu miktarla ilgili sürekli SMS gönderiliyor ancak daha önce bu konuda ne bilgilendirme mesajı aldım ne de aranarak süreç anlatıldı; borç çıkarılınca arayan ve mesaj atan, iş alacağı takip etmeye gelince çok ilgili görünen ama öncesinde müşterisini bilgilendirmeyen bir firma profiliyle karşılaştım.

Altyapı olmadığı için kullanamadığım bir hizmetin modemi için bu şekilde, habersizce ve yüksek tutarlı bir borç çıkarılmasını kabul etmiyorum. 12579645 müşteri numaralı hattım için, modem iadesi ve 3.358 TL civarındaki modem ücretinin iptal edilmesini, süreçte tarafıma yapılmayan bilgilendirmenin de dikkate alınarak bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu tutum nedeniyle firmanın müşterisinin arkasında durmadığını düşündüğümü, borç varken arayıp mesaj atıp alacak peşine düşülürken bilgilendirme yapılmamasının nasıl bir firma anlayışına sahip olduklarını gösterdiğini ve sonuç alamamam halinde CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.