Modem Ücretinde Haksız 3000 TL Artışı Ve İcra Tehdidi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi taşınma nedeniyle iptal ettirdim. Aboneliği kapatırken bana modemi ya iade etmem gerektiği ya da 1000 TL modem ücreti ödeyerek modemin bende kalabileceği söylendi. Ben de özellikle 1000 TL ödeyerek modemin bende kalmasını tercih ettim. Ancak daha sonra faturama 1000 TL yerine 3000 TL’nin üzerinde bir modem ücreti yansıtıldı.

Ben baştan beri modem bedelinin 1000 TL olarak söylendiğini iletmeme rağmen bu tutarı kabul etmediler. Bunun üzerine modemi geri gönderebileceğimi söyledim, fakat iade süresinin geçtiğini belirttiler. Sorun çözülmeden bu haksız tutarları ödemek istemediğim için ödeme yapmadım. Sonrasında ise hakkımda icra başlatıldığını ve avukatlık bürosunun benden 9000 TL’nin üzerinde bir bedel talep ettiğini öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, iade süresinin geçtiğini, modem ücretinin 3000 TL olduğunu ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Avukatlık bürosu ise konunun kendilerini ilgilendirmediğini, 9000 TL civarında bir ödemeyi kabul etmem gerektiğini, aksi takdirde banka hesaplarım dahil tüm mal varlığıma haciz işlemi başlatıldığını belirtti. Bu yaklaşım, hem yanlış bilgilendirme hem de baskı niteliğindedir.

Abone numaram 60029665’tir. Başta 1000 TL olarak belirtilen modem ücretinin sonradan birkaç katına çıkarılması ve ardından icra yoluna gidilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taahhütlü borcumu ve normal faturamı ödemeye razıyım, son faturama eklenecek şekilde 1000 TL modem bedelini ödeyebilirim veya istenirse modemi iade edebilirim. Ancak bana sözlü olarak 1000 TL denildiği halde daha yüksek bir tutar çıkarılmasının ve bunun üzerinden icra dosyası açılmasının bedelini ödemek istemiyorum.

Talebim; hakkımdaki icra dosyasının ve bana çıkarılan tüm haksız ek ücretlerin iptal edilmesi, modem ücretinin bana söylenildiği gibi en fazla 1000 TL olarak düzeltilmesi veya modemi iade etme seçeneğinin kabul edilmesidir. Bu konuda mağduriyetim giderilmezse, hem kendi adıma hem de ailem adına Turkcell’de bulunan tüm hatlarımı başka operatörlere taşımayı ve bir daha Turkcell’den ne internet ne de telefon hizmeti almamayı ciddi şekilde düşünüyorum.