Cihaz İadesi Sonrası Haksız Ücretlendirme Ve Borçlandırma

Konya’da ikamet ederken evime Superonline üzerinden önce 35 Mbps, daha sonra da 100 Mbps olacak şekilde internet paketi bağlattım. Taşınma (tayin) sebebiyle 22 Temmuz tarihinde aboneliğimi sonlandırdım. Yeni gideceğim şehirde fiber altyapı olup olmadığını bilmediğim için taahhüdüm dolduğunda iptal işlemini gerçekleştirdim.

İptal sırasında bana, cihazları en geç 10 gün içinde Anadolu Telekom ecm Konya Karatay bayisine Aras Kargo ile göndermem gerektiği söylendi. 24 Temmuz Cuma günü modem ve bana teslim edilen tüm cihazları kutusuyla birlikte eksiksiz şekilde Aras Kargo ile gönderdim. 27 Temmuz’da ise Superonline’dan cihazlarımın eksiksiz teslim alındığına ve herhangi bir ücret yansıtılmayacağına dair SMS aldım. Ayrıca daha önce bana, cihaz ve aksesuarları belirtilen bayiye iade etmem gerektiği, iade etmemem durumunda 1650 TL, başka bir SMS’te de 2100 TL cihaz bedeli yansıtılacağı açıkça bildirildiği için tüm cihazları zamanında ve eksiksiz olarak iade ettim.

Buna rağmen daha sonra gelen SMS’lerde, cihazları iade etmediğim gerekçesiyle 1650 TL tutarında cihaz bedelinin faturama yansıtılacağı bilgisi ile birlikte, 10055375 numaralı aboneliğime ait 518,2 TL tutarındaki faturanın son ödeme tarihini gösteren mesajlar tarafıma ulaştı. Oysa ki elimde, cihazların eksiksiz teslim alındığı ve herhangi bir ücret yansıtılmayacağının yazılı olduğu SMS de bulunmaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistemsel bir hata olduğu, içimin rahat olması gerektiği söylendi. Ancak otomatik ödeme talimatlarımı ve faturalarımı kontrol ettiğimde, 1650 TL tutarında bir borç görmeye devam ediyorum. Cihazları eksiksiz teslim ettiğim ve bu durum bana SMS ile de teyit edildiği halde, hâlâ cihaz bedeli ve fatura borcu çıkarılması beni hem mağdur etmiş hem de ciddi anlamda üzmüştür.

Son faturamı ödemiş olmama rağmen, üzerine bir de haksız yere cihaz ücreti ve buna bağlı borçlarla karşı karşıya bırakılmak, müşteri olarak kendimi zan altında hissetmeme neden olmaktadır. Elimdeki tüm SMS kayıtları, cihazları zamanında ve eksiksiz iade ettiğimi ve ücret yansıtılmayacağı bilgisini açıkça göstermektedir.

Tarafıma yansıtılan 1650 TL tutarındaki cihaz bedelinin ve bu durumla bağlantılı olarak çıkarılan borçların derhal iptal edilmesini, varsa bu tutarlarla ilgili başlatılan tahsilat süreçlerinin tamamen durdurulmasını ve hesabımda böyle bir borç görünmemesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama ve özür ile birlikte gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.