Wi-Fi 6 Modem Ücretsiz Değişimi İçin Talep

15 yıldır Turkcell Superonline abonesiyim. Paket ücretlerinin yüksekliği ve internetin evimin tamamında yeterli çekmemesi nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmiştim. Ancak 28.08.2026 tarihinde Superonline İptal Birimi tarafından arandım ve tarafıma 100 Mbps limitsiz internet + TV+ “Yeniden Son Fırsat Kampanyası” teklif edildi. Ücret konusunda anlaşarak 1 yıllık taahhütlü sözleşmeyi kabul ettim.

Evde bulunan modem yaklaşık 8–9 yıllık, eski bir Wi‑Fi 5 modemdir. Bu nedenle evimin üç ayrı odasında internet hiç çekmemekte veya kullanılamayacak kadar zayıf kalmaktadır. Eve gelen Superonline teknik servisi de modemin eski olduğunu, 100 Mbps hızındaki hizmetin ev genelinde daha sağlıklı kullanılabilmesi için Wi‑Fi 6 modem gerektiğini tarafıma açıkça belirtmiştir.

Buna rağmen Wi‑Fi 6 modem için benden 500–600 TL civarında ek ücret talep edilmektedir. Teknik servis tarafından modem değişimine ihtiyaç olduğu ifade edilmişken bu ek ücret talebini kabul etmiyorum. Modemin yanında yüksek hız alınması, hizmetin evin tamamında sağlıklı sunulduğu anlamına gelmemektedir; İzmir Karşıyaka’daki evimin üç odasında internet hizmetinden yeterli şekilde yararlanamıyorum.

15 yıllık müşteriniz olarak, yeniden taahhüt verip Superonline’a dönmüşken bu teknik sorunun çözümü için ayrıca ücret ödemek istemiyorum. Talebim, mevcut Wi‑Fi 5 modemimin herhangi bir ek ücret alınmadan Wi‑Fi 6 modem ile değiştirilmesi ve hizmetin ev içerisinde sağlıklı kullanılabilmesi için gerekli teknik çözümün sunulmasıdır.

Ayrıca 28.08.2026 tarihinde yapılan mesafeli sözleşme kapsamında 14 günlük cayma sürem bulunmaktadır ve bu süre 11.09.2026 tarihinde sona ermektedir. Mağduriyetim bu süre içerisinde giderilmezse, yasal haklarım çerçevesinde sözleşmeden cayarak aboneliğimi sonlandıracağımı ve konuyu BTK ile Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Müşteri numaram 5739**68 olup, sorunun herhangi bir yasal sürece gerek kalmadan çözülmesini ve Wi‑Fi 6 modem değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.