Superonline Altyapı Sorunlu Olmasına Rağmen Yüksek İptal Ücreti Talebi

Turkcell Superonline üzerinden TV+ ve 100 Mbps’e kadar internet içeren bir internet ve TV paketi için 12.01.2026 tarihinde Şişli Yayla Mah. Yay Meydanı Cad. No:15 Terraceferi Sitesi b13 adresimize kurulum yapıldı. Ancak altyapı sorunlu olmasına rağmen tarafımıza abonelik oluşturuldu ve kurulumdan bu yana yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sistemlerinde sorun görünmediği, her şeyin normal olduğu söylendi, fakat internet ve TV hizmeti fiilen kullanılamıyor. Hizmeti hiç kullanamamamıza rağmen iptal talep ettiğimizde ise, 12865935 numaralı aboneliğimiz için 1000–1500 TL arası bir ücret çıkacağı bilgisi verildi.

Altyapının sorunlu olduğu bir adreste, kullanılamayan bir hizmet için bu kadar yüksek bir iptal ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Kurulumun yapıldığı adreste altyapı ve hizmet uygunluğu yeniden kontrol edilerek, kullanmadığım hizmet için herhangi bir cayma/iptal bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.