Kurulumu Gerçekleşmeyen TV Plus Hizmetine 26 Gün Boyunca Ücret Kesilmesi

Turkcell Superonline TV Plus hizmeti için yaklaşık 26 gün önce başvuru yaptım ancak bu süre boyunca kurulum bir türlü gerçekleştirilemedi. TV Plus hizmeti hiç aktif edilmediği halde düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Kurulum ve aktivasyon sorununun kendi iç sistemlerinden kaynaklandığını söylemelerine rağmen çözüm üretmek yerine, üyeliği kendi isteğimle iptal etmem yönünde ısrarla zorlandım. Ayrıca hizmeti hiç kullanamamış olmama rağmen, iptal etmem durumunda dilersem mevcut ödediğim fiyattan çok daha yüksek bir bedelle, üstelik daha düşük bir paketi yeniden satın alabileceğim şeklinde yönlendirildim. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırmakta hem de kendimi adeta cezalandırılıyormuş gibi hissetmeme neden olmaktadır. Kurulumun yapılacağı adres İstanbul Pendik ilçesindedir.

Turkcell Superonline’dan, İstanbul Pendik’teki adresimde TV Plus kurulumunun daha fazla gecikmeden, acil olarak yapılmasını ve hizmetten faydalanamadığım bu süre boyunca mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.