Elektrik Kesintisi Sonrası Sürekli İnternet Bağlantı Kesintileri Ve Adrese Özel Teknik Çözüm Talebi

Uzun süredir Superonline evde fiber internet müşterisiyim. Son birkaç aydır özellikle elektrik kesintilerinden sonra internet bağlantım sürekli kesiliyor ve uzun süre geri gelmiyor. Şu anda da yine kesinti yaşamaktayım. Bu durum son günlerde defalarca tekrarlandığı için artık günlük hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Kesinti yaşadığımda Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter ve müşteri temsilcileri sürekli bölgemde genel bir internet sorunu olduğunu söylüyor. Ancak aynı sitede, yan bloklarda oturan komşularım Superonline kullanmalarına rağmen hiçbir kesinti yaşamıyor. Bu nedenle sorunun bölgesel değil, büyük ihtimalle bizim blok tarafındaki Switch kutusu veya bağlantılarda olduğunu düşünüyorum.

Adresim Kocaeli İzmit, 28 Haziran Mahallesi, Eski İstanbul Caddesi 97/29. Abonelik numaram 5360**82’dir. Ayrıca Turkcell uygulamasındaki arıza kontrolü ekranında da internet kesintisiyle ilgili hata mesajı çıkmaktadır. Bulunduğum adresteki altyapının ve ekipmanların detaylı şekilde incelenmesini, tekrar eden bu kopma sorununun kaynağının tespit edilerek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sürekli “genel arıza” cevabı verilmesi yerine, adresime özel teknik inceleme yapılmasını ve sorunun tamamen giderilmesini istiyorum.