Fiber İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Yokluğu Üzerine Şikayet

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında İstanbul Güngören’de aldığım hizmet, 29.07.2026 tarihinden bu yana tamamen kesilmiş durumda. İnternet bağlantım 24 saatten fazla süredir yok ve hâlâ herhangi bir iyileşme sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece altyapı kaynaklı bir sorun olduğuna dair bir bant kaydı dinletiliyor ve sonrasında telefon otomatik olarak kapanıyor; hiçbir şekilde canlı bir muhataba bağlanamıyorum. Faturanın son ödeme tarihi bir gün bile geçse hemen yaptırım uygulayan Turkcell Superonline, iş hizmeti vermeye gelince karşımızda hiçbir muhatap bırakmıyor, kesintinin ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmiyor.

Kullanmadığım internetin ücretini ödemek istemiyorum. 131***24 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu kesintinin bir an önce giderilmesini, kesinti süresince kullanamadığım hizmete ilişkin faturamda gerekli ücret iadesi/düzeltmesinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.