Turkcell Superonline'da 10 Günden Fazla Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Turkcell Superonline’ın 100 Mbps fiber internet aboneliğini kullandığım Yeşilpınar Mahallesi, Mercan Sokak No:63 Daire:3 adresimde 11 Temmuz 2026 tarihinden bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu tarih itibarıyla bağlantım tamamen kesik ve aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen sorun hala çözülmedi.

Arıza kaydı açtırdığım ilk günden itibaren görüştüğüm farklı yetkililer bana sürekli farklı gerekçeler sundu. Bir görüşmede altyapı kaynaklı denilirken, başka bir yetkili farklı bir açıklama yaptı ancak hiçbirinde net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Tüm bu süreçte tarafıma ne sorunun kaynağıyla ilgili net bir açıklama yapıldı ne de çözüm için somut bir tarih verildi.

Bu kesinti nedeniyle internete erişemediğim için takribi 1500–2000 TL arasında mobil ek internet paketi almak zorunda kaldım. Ayrıca işimi online yürüttüğüm için hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Günümüzde internet temel bir ihtiyaç haline gelmişken bu kadar uzun süre boyunca kesintisiz hizmet verilememesi ve buna rağmen tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “Ekipler ilgileniyor”, “Size geri dönüş yapılacak”, “En kısa sürede çözülecek” gibi genel ifadelerle oyalanıyorum. En son yaklaşık 1 saat önce yaptığım görüşmede de yine sadece arkadaşların ilgileneceği söylendi, bunun dışında somut hiçbir adım veya çözüm tarihi paylaşılmadı. Bu süreçte ne sorumluluk alan bir yetkiliye ulaşabiliyorum ne de kalıcı bir çözüm görebiliyorum.

5860**00 numaralı aboneliğim için arızanın acilen giderilmesini, uzun süre hizmet alamadığım dönemin incelenerek tarafıma detaylı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım maddi-manevi mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Müşterilerin bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılması ve sürekli aynı kalıp cümlelerle oyalanması kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Sorunumun artık vakit kaybedilmeden kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.