Roborock Saros 20 Şarj Sorunu: Hemen Değişim Ve İade İsteği

İki gün önce akşam saatlerinde Antalya Özdilek AVM içerisindeki Media Markt mağazasından 82.999 TL ödeyerek Roborock Saros 20 model robot süpürge satın aldım. Dün akşam ürünü kutusundan çıkarıp kurulum yapmak istediğimizde robotun sürekli olarak şarj istasyonundan çıktığını ve bir türlü yuvasına düzgün oturup şarj olmadığını fark ettik. Defalarca denememize rağmen cihaz şarja girmedi.

Uygulama üzerinden güncelleme yapma, ürünü ve şarj istasyonunu bezle silme, resetleme gibi elimizden gelen tüm işlemleri denedik ancak hiçbir şekilde sonuç alamadık. Cihaz hâlâ yuvasına tam oturmayıp şarj istasyonundan çıkmaya devam ediyor ve şarj olmuyor.

Bugün ürünü aldığımız mağazaya gittiğimizde, ürünün İstanbul’a gönderileceğini, birebir değişim yapılmayacağını ve kutusu açıldığı için doğrudan değişim hakkımız olmadığını söylediler. Zaten ürünü kutusunu açmadan kurma imkanım yok; kutu açılmadan bu cihazın çalışıp çalışmadığı nasıl anlaşılabilir, bunu anlamıyorum. Ayrıca ortada fabrika kaynaklı bir şarj sensörü hatası yoksa, o zaman bana daha önce kullanılmış bir ürün mü satıldı sorusu aklıma geliyor ve bu durum güvenimi tamamen sarsıyor.

Ürünü kutusu ve fatura bilgileriyle birlikte mağazaya teslim ettim. Ürünü daha ilk günden, kurulum aşamasında bu şekilde arızalı çıkmış bir cihaz olarak değerlendiriyorum ve bu süreçte hem markadan hem de mağazanın yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Roborock Saros 20 robot süpürgem için mağaza tarafından oyalamadan birebir ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim 82.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.