to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Saros 20 Şarj Sorunu: Hemen Değişim Ve İade İsteği
İki gün önce akşam saatlerinde Antalya Özdilek AVM içerisindeki Media Markt mağazasından 82.999 TL ödeyerek Roborock Saros 20 model robot süpürge satın aldım. Dün akşam ürünü kutusundan çıkarıp kurulum yapmak istediğimizde robotun sürekli olarak şarj istasyonundan çıktığını ve bir türlü yuvasına düzgün oturup şarj olmadığını fark ettik. Defalarca denememize rağmen cihaz şarja girmedi.
Uygulama üzerinden güncelleme yapma, ürünü ve şarj istasyonunu bezle silme, resetleme gibi elimizden gelen tüm işlemleri denedik ancak hiçbir şekilde sonuç alamadık. Cihaz hâlâ yuvasına tam oturmayıp şarj istasyonundan çıkmaya devam ediyor ve şarj olmuyor.
Bugün ürünü aldığımız mağazaya gittiğimizde, ürünün İstanbul’a gönderileceğini, birebir değişim yapılmayacağını ve kutusu açıldığı için doğrudan değişim hakkımız olmadığını söylediler. Zaten ürünü kutusunu açmadan kurma imkanım yok; kutu açılmadan bu cihazın çalışıp çalışmadığı nasıl anlaşılabilir, bunu anlamıyorum. Ayrıca ortada fabrika kaynaklı bir şarj sensörü hatası yoksa, o zaman bana daha önce kullanılmış bir ürün mü satıldı sorusu aklıma geliyor ve bu durum güvenimi tamamen sarsıyor.
Ürünü kutusu ve fatura bilgileriyle birlikte mağazaya teslim ettim. Ürünü daha ilk günden, kurulum aşamasında bu şekilde arızalı çıkmış bir cihaz olarak değerlendiriyorum ve bu süreçte hem markadan hem de mağazanın yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Roborock Saros 20 robot süpürgem için mağaza tarafından oyalamadan birebir ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim 82.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Antalya Özdilek AVM içindeki Media Markt mağazasından iki gün önce akşam saatlerinde 82.999 TL ödeyerek Roborock Saros 20 model robot süpürge satın aldım. Dün akşam kutuyu açıp kurulum yapmak isterken cihazın sürekli şarj istasyonundan çıktığını, bir türlü yuvasına tam oturup şarj olmaya başlamadığını fark ettik. Güncelleme yapma, bezle temizleme, resetleme gibi tüm önerilen işlemleri denememize rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Bugün ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Ürünü İstanbul’a göndereceklerini, birebir değişim yapamayacaklarını ve kutu açıldığı için doğrudan değişim ya da iade olmayacağını söylediler. Kutuyu açmadan ürünü nasıl kurabileceğim konusunda da mantıklı bir açıklama yapılmadı. Şarj sensörü hatasının fabrika kaynaklı olmadığı iddia ediliyorsa, o zaman tarafıma teşhir ya da kullanılmış bir ürün mü satıldı sorusunun cevabını da alamadım.
Ürünü bugün kutusu ve fatura bilgileriyle birlikte mağazaya teslim ettim, bana 20 iş günü süre verdiler. Bu süreçte mağaza çalışanlarının tavrı da son derece kırıcı ve özensizdi. Sanki ürünü bedava almışım gibi, müşteriyi küçümseyen açıklamalar yaptılar, sattıkları ürünün arkasında durmadılar ve durumu geçiştirmeye çalıştılar.
Ben Media Markt ve Roborock markasından şikayetçiyim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse derhal birebir ürün değişimi yapılmasını, bu sağlanamıyorsa da ürün bedelimin 82.999 TL olarak eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Ürün onarımdan geldi hata yok diyerek hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde geri göndermişler. 2 gün kullandım 2. Gün yine getirdim aynı sorun devam ediyor. 2 gün bekleme sebebim acaba kendisi alan belirleme ya da haritalandırma mı yapıyor acaba diye düşündüğüm içindir. Firmadan markadan şikayetçiyim ürünlerinin arkasında durmuyorlar
