Superonline 6 Gün Kesintili Hizmet Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım internet ve TV hizmeti, 27 Nisan 2026 tarihinden bu yana tamamen kesik durumdadır ve 6 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Arıza kaydı oluşturulmasına rağmen sorun giderilmemiş, tarafıma net bir çözüm süresi de verilmemiştir.

İstanbul Maltepe’de bulunan adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak yetkili bayi Güney Net, konunun “üst birime” iletildiğini söylemekte; ancak bu birimin kim olduğu ve ne zaman çözüm sağlanacağı konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca standart ve sonuçsuz yanıtlar verilmiştir.

12945117 numaralı abonelik kapsamında, 6 gündür kesintisiz şekilde hizmet alamıyor olmama rağmen, sözleşmemi feshetmek istediğimde bana cayma bedeli yansıtılacağı söylenmekte ve iptal süreci fiilen engellenmektedir. Sürekli kesinti nedeniyle fiilen sunulmayan bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesi Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, fiilen sunulmayan bu hizmetin “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle sözleşmemin cayma bedeli yansıtılmaksızın derhal feshedilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili süreç hakkında tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı bildiriyorum.