Süperonline 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında İstanbul Küçükçekmece Atakent Mahallesi’nde kullandığım 1000 Mbps sınırsız paket için aylık 700 TL ödüyorum. 19 Haziran Cuma gününden beri, yani 4 gündür evimde tamamen internet bağlantısı yok.

Bu süre boyunca Superonline müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Ancak yapılan görüşmelerde tarafıma düzgün bir şikayet kaydı bile açılmadı. Her aradığımda arızanın giderileceği saat sadece 12 saat ileriye atılarak tekrar söylendi, somut hiçbir adım atılmadı. Tutumları sebebiyle görüştüğüm müşteri temsilcilerini ayrıca şikayet ettiğimde sadece bir müşteri temsilcisini haksız bulduklarını, diğer şikayet kayıtlarını ise kapattıklarını gördüm. Buna rağmen 4 gün boyunca arızanın giderilmesi için sahada ya da teknik anlamda yapılmış net bir işlem olduğuna dair bilgilendirilmedim.

Uzun süredir tamamen internetsiz bırakılmam ve müşteri hizmetlerinin bu süreçte yeterli ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım göstermemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hizmet numaram 5360**94’tür. İnternet kesintimin acil olarak giderilmesini ve arıza tamamen tamir edilene kadar evime ikame bir internet hizmeti sağlanmasını, örneğin geçici bir Superbox cihazı gibi bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.