Superonline 200Mbps Hızı Gerçekleşmiyor, Çözüm Bekliyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 5 aydır ciddi hız ve performans sorunu yaşıyorum. Aynı odada modem ve Wi-Fi cihazı olmasına rağmen internet son derece yavaş, sürekli donma ve kasma oluyor. 200 Mbps limitsiz fiber internet paketine sahibim ve bölgemde altyapı bulunmasına rağmen, aldığım hizmet bu hızın yakınından bile geçmiyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde uzaktan işlem yaptıklarını, iyileştirme adı altında bazı şeyler denediklerini söyleyip konuyu kapattılar. Ancak hiçbir somut işlem yapılmadı, ne ekip yönlendirildi ne de modem değişimi ya da farklı bir teknik çözüm önerildi. Her gün aynı problemi yaşamama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi, sadece baştan savıldığımı hissediyorum.

İzmir Bornova’da kullanmakta olduğum internet hizmetimle ilgili 11255052 numaralı müşterinizim. 5 aydır devam eden bu sorunlar nedeniyle hem işim hem de günlük kullanımım olumsuz etkileniyor ve taahhüdüm olduğu için aboneliğimi iptal de edemiyorum. Yaşadığım hız problemi ve bağlantı sorunlarının yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde çözülmesini ya da mağduriyetimi giderecek taahhütsüz fesih / uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.