200 Mbps Ödeyip 30 Mbps Alıyorum: Kalıcı Hız Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell Superonline üzerinden 200 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum, ancak yaklaşık 6 aydır hız sorunum bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor. 200 Mbps hız için ücret ödüyor olmama rağmen çoğu zaman 30 Mbps civarında hız alıyorum.

Sorun günün her saati devam ediyor, sadece yoğun saatlerde yaşanan bir problem değil. Uygulama üzerinden defalarca güncelleme yaptım, her seferinde sadece yaklaşık yarım saat kadar hız düzeliyor, ardından tekrar eski yavaş haline dönüyor. Yani yapılan işlemler kalıcı bir iyileşme sağlamıyor.

Müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, her seferinde hattınız normal denilerek sadece uzaktan güncelleme yapıp konuyu kapatıyorlar, herhangi bir teknik inceleme ya da gerçek bir çözüm sunulmuyor. İzmir Menemen Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresimde bu sorunu sürekli olarak yaşıyorum.

Ben 200 Mbps hizmet satın alıp bunun ücretini ödüyorum, karşılığında standart altı bir hız almak istemiyorum. Taahhüt sürem biter bitmez farklı bir sağlayıcıya geçmeyi düşünüyorum. Hizmet kalitemin söz verilen değerlere getirilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım hız problemiyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 145245586.