Superonline 200 Mbps İnternet Hizmetinde 5 Aylık Sürekli Yavaşlama Ve Çözüm Bulunamaması

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 200 Mbps hızındaki Turkcell TV+’lı sabit internet hizmetimde yaklaşık 5 aydır çözülemeyen ciddi bir yavaşlama sorunu yaşıyorum. Sorun Aralık–Ocak gibi başladı ve o günden beri hem kablolu hem kablosuz bağlantıda, tüm cihazlarda aynı problem devam ediyor. İnternet bağlantısı kopmuyor gibi görünse de 3–5 dakikada bir, sanki hızım sıfıra düşmüş gibi, 20–25 saniye boyunca hiçbir şey açılmayacak kadar yavaşlıyor.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, tahminen 40 kez görüşme yaptım ve her seferinde sadece hat kontrolü ve modem yeniden başlatma gibi klasik işlemler uygulandı. Eve 4 kez teknik ekip geldi; önce modemi değiştirmem gerektiği söylendi, modemi yeniledim, ardından ONT cihazının değişmesi gerektiği belirtilip o da değiştirildi. Teknik ekip, evde bilgisayarım üzerinden testler yaptı ve bölgede yüzlerce abonenin benzer sıkıntılar yaşadığını, sorunun altyapı kaynaklı olduğunu, buna rağmen Turkcell tarafından kendilerine net bir bilgilendirme yapılmadığını ifade etti.

İşin ilginç yanı, herhangi bir siteye ping attığımda değerler normal, 40–45 ms civarında görünüyor; ancak bazı uygulamalarda pingim 600–700 ms’lere, hatta zaman zaman 5 000 ms üzerine bile çıkıyor. Buna rağmen 5 aydır tarafıma net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme veya kalıcı bir düzenleme yapılmadı. Sorun İstanbul Tuzla Aydınlı Mahallesi’nde yaşanmaktadır ve gün, saat fark etmeksizin rastgele aralıklarla tekrarlanmaktadır.

Turkcell Superonline’dan beklentim, bölgemdeki altyapı sorununun gerçekten araştırılması ve bu sorunun giderilmesine yönelik somut bir planın tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesidir. Eğer böyle bir iyileştirme planı yoksa ya da kısa vadede çözüm üretilemeyecekse, bu şartlar altında mağduriyetimin giderilmesi için cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 5108**14’tür.