Superonline 1000Mbps Söz Verdiği Hızı 250Mbps İle Sağlayamıyor

8-9 yıldır Superonline kullanıcısıyım. En son kullandığım paket 50 Mbps+TV Plus, taahhüt süresi dolunca 3/8/2026 tarihinde 1000 Mbps+TV Plus paketine geçtim. Şehir dışındaydım, 5 Eylül'de döndüm ve internete kullanmaya başladım. Ancak bahsi geçen 1000 Mbps hıza dahi ulaşamadım; en fazla 250 Mbps civarında hız alabildim. 13/9/2026 gecesi müşteri temsilcisiyle "hız konusunda sorun yaşıyorum" dedim. Sistem, hız testi yapmama izin vermiyor, doğrudan arızaya düşüyor, arıza kaydı açıyorum dedi. Ertesi gün, 12:39’da bayi tarafından arandım. Duruma müdahale edildiğini, arızanın devam edip etmediğini sordular. Devam ediyor dedim. "Ekip yönlendiriliyor" dedi. Saat 16:40 olmasına rağmen bir şey gelmedi, yeniden aradım. 10‑15 dakika içinde iki arkadaş geldi; sadece hız testi yaptılar, başka bir müdahale etmeden gittiler. 19/9/2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, hız testi yapmalarını istedim. Hız testinde 1000 Mbps aldığımı, sorun olmadığını söylediler. "Bende biraz bekleyin, ben de hız testi yapayım" deyip defalarca hız testi yaptım; yine 250 Mbps’in üzerine çıkmadı. "Ben 250 Mbps alıyorum" diyorum, karşı taraf "1000 Mbps alıyorsunuz, o zaman ben yalancıyım" dedi. "İsterseniz ücretli arıza kaydı açabilirim" dediler. Neden ücretli açıyorsunuz? 1000 Mbps olarak satıyorsunuz, ben ise kullanıcı olarak 250 Mbps alıyorum. Taahhüt edilen hızı sağlayamıyorlar; bir de ücret karşılığı arıza kaydı açacaklarmış. Paketin tutarı 1.000 TL, her ay alınıyor, ama hizmet verilemiyor. Superonline müşterilerine önem vermiyor, memnuniyetlerine önem vermiyor; müşteri temsilcileri başından savıyor, bir de akıl veriyor: "Şikayetim var, yazın diye." Yıldan yıla müşteri memnuniyetinin düştüğünü gözlemliyordum; şimdi diplerde sürünüyor.