Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızı Verilmiyor Ve TV+ Sürekli Donuyor

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz internet ve TV+ hizmeti alıyorum. Ancak uzun süredir evimde asla bu hızlara yaklaşamıyorum. Kendi hız testlerinde bile 1000 Mbps olması gereken internetim 100–300 Mbps aralığında görünüyor, çoğu zaman da 125–130 Mbps civarında kalıyor. TV+ tarafında da sürekli donma yaşıyorum ve yayın keyfi tamamen bozulmuş durumda.

Yaşadığım her sorunda müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca “güncelleme yaptık, sorun yok” denildi. Evraklı başvuru yapmam ve görsel göndermem istendi, hepsini yaptım. Sonrasında tekrar arandım, yine güncelleme yapıldı ama sorun hiç düzelmedi. Bir görüşmede bana maksimum 800 Mbps alabileceğim, onun da sadece kabloyla alınabileceği söylendi. Evimi komple kabloyla döşemem gerektiği ima edildi, ben böyle bir çağda bunun mantıksız olduğunu söylediğimde ise temsilci güldü. En son “500 Mbps alabilirsiniz” denildi ama şu an 125 Mbps civarında hız alıyorum ve bunu bile stabil veremiyorlar.

Tüm bunlara rağmen benden 1000 Mbps hizmet ücreti tahsil ediliyor. Hızın 500 Mbps’e düşürülmesini istediğimde ise bunun için benden ek ücret talep ediyorlar. Hem internet hem de TV+ hizmetinden tam anlamıyla faydalanamıyorum, verilen sözler tutulmuyor ve mağdur ediliyorum.

Turkcell Superonline’dan, ödediğim ücret karşılığında taahhüt ettikleri 1000 Mbps hızı ve sorunsuz çalışan bir TV+ hizmetini sağlamalarını, internet ve TV+ kaynaklı tüm donma ve hız sorunlarımı kalıcı olarak gidermelerini ve yaşattıkları mağduriyet için özür dilemelerini talep ediyorum. Bu sorunlar makul süre içinde çözülmezse Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. İlgili incelemenin hızla yapılabilmesi için hizmet numaram: 64515406.