Superonline 1000 Mbps Taahhüdü Yetersiz: Sürekli Donma Ve Hız Düşüklüğü

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hız paketine üyeyim ancak uzun süredir evimde bu hızı alamıyorum. Hız testlerinde genellikle 600 Mbps civarında hız görüyorum ve yaklaşık 3 aydır gün içerisinde hemen her zaman donma sorunları yaşıyorum. İnterneti kullanmak neredeyse işkence haline geldi, sürekli kopmalar ve takılmalar oluyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen arıza kaydı açılmıyor, değerlerin normal olduğu söylenerek sadece hat güncellemesi yapılıyor ve görüşme bu şekilde sonlandırılıyor. Ancak benim yaşadığım problem kesinlikle düzelmiyor, 3 aydır aynı sorunla uğraşıyorum.

Hizmet numaram 12927919’dur. Aldığım hizmet, ödediğim ücrete ve taahhüt ettiğiniz hıza göre oldukça yetersiz kalmaktadır. Sürekli donma ve hız düşüklüğü yaşadığım bu durumun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse saha ekipleriyle adresimde kontrol yapılmasını ve tarafıma söz verilen performansın sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorun çözülemeyecekse de taahhüt ve cayma bedeli gibi konularda mağdur edilmemeyi istiyorum. Sözleşmem bittiğinde bu şartlar altında Turkcell Superonline’ı tekrar tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.