Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızına Ulaşamıyor, En Yüksek Hız 600 Mbps

Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Normalde Temmuz 2026’da bitecek olan taahhüdümü 01.05.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden 1000 Mbps limitsiz pakete geçerek yeniledim. Önceden 200 Mbps hızında kullandığım internetimi 1000 Mbps’e yükselttim, işlem sonrası sözleşmenin güncellendiğine ve HBO’nun ücretsiz tanımlandığına dair SMS’ler aldım. Ancak hız konusu tam bir hayal kırıklığı oldu.

Evimiz tek kat ve tek daire, modem evin en öndeki odasında, arkadaki odalar için kullandığım bir sinyal yükseltici var ve bu sistemle uzun süredir sorunsuz, gayet memnun şekilde kullanıyordum. 200 Mbps paket kullanırken yükselticinin olduğu noktada yaptığım hız testlerinde 225 Mbps’lere kadar hız görüyordum. Şu anda aynı noktada 160–170 Mbps civarını dahi zor görüyorum. Evin hiçbir yerinde, modemin hemen yanında dahi 1000 Mbps hız göremedim.

Bilgisayarım modeme kablo ile bağlı olmasına rağmen hız testlerinde en fazla 600 Mbps civarına çıkabiliyorum. Üstelik yeni taahhütten önce Superonline’ın hediye olarak sunduğu bir aylık 1000 Mbps hız döneminde aynı bilgisayarla, yine kablolu bağlantıda 900 Mbps üzeri hızlara ulaşıyordum, bunun da ekran görüntüleri mevcut. Yani altyapım ve cihazlarım bu hıza çıkabildiğini daha önce kanıtlamış durumda.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sorunu detaylarıyla anlattım. Bana yalnızca sistemden yaptıkları kontrollerde her şeyin normal göründüğünü ve yaklaşık %10 civarı hız kaybının olabileceğini söylediler. Oysa 200 Mbps pakette hızım çoğu zaman taahhüt edilen değerin üzerine çıkarken, 1000 Mbps pakette hem kablosuzda hem kablolu bağlantıda bu seviyelere yaklaşamıyorum bile. Buna rağmen çözüm olarak ücretli teknik servis gönderebileceklerini, kontrol için ekstra ücret almaları gerektiğini ifade ettiler.

Hizmet numaram 110225610086’dır. Taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hıza, en azından buna makul derecede yaklaşan gerçek hızlara ulaşmak istiyorum. Eğer bu hız tarafıma sağlanamayacaksa, yeni taahhüdümün herhangi bir ceza, ek ücret yansıtılmadan eski 200 Mbps paketim üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ücretli teknik servis dayatması olmadan, verdiğiniz taahhüde uygun hizmet sunmanızı istiyorum.