to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbps Söz Verdi, Donanımsal Engel Nedeniyle 100 Mbps İle Kalıyor
Başlık: Superonline 1000 Mbps Hız Tanımladı Ama Donanımsal Engel Nedeniyle 100 Mbps'yi Geçemiyorum!
Şikayet Metni:
Turkcell Superonline tarafından 24.03.2026 tarihinde tarafıma gönderilen resmi SMS ile, adres bilgilerimi güncellediğim için hattıma 1 ay boyunca ücretsiz "altyapının desteklediği en yüksek hızın" (1000 Mbps) tanımlandığı bildirilmiştir. Ancak sistemde paketim yükselmiş görünmesine rağmen, aşağıda belirttiğim teknik kusurlar nedeniyle hizmetten yararlanamıyorum:
Hız Profili Kilidi: Yapılan hız testlerinde download hızım istikrarlı bir şekilde 93-94 Mbps bandında kalmaktadır. Bu durum, hattımda hala 100 Mbps hız profilinin (limiter) aktif olduğunu göstermektedir.
Ont Cihazı Darboğazı: Fiber sonlandırıcı (ont) cihazı üzerindeki data ışığı turuncu yanmaktadır. Bu, cihazın fiziksel çıkışının 100 Mbps ile sınırlandığını kanıtlamaktadır. 1000 Mbps (Gigabit) bağlantı için bu ışığın yeşil yanması gerekmektedir.
Modem Yetersizliği: Mevcut kullandığım ZTE H267A modem, 1000 Mbps hız profilini ve evdeki çoklu cihaz trafiğini yönetememektedir. Hız testlerindeki anlık dalgalanmalar (yüksek jitter) ve sesli iletişim uygulamalarındaki kopmalar, modemin donanımsal olarak yetersiz kaldığını göstermektedir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede "sorun çözüldü" denilmesine rağmen hiçbir fiziksel iyileşme olmamıştır.
Taleplerim:
Hattımdaki 100 Mbps profil kilidinin yazılımsal olarak kaldırılması,
ont cihazı ile modem arasındaki 100 Mbps fiziksel darboğazın giderilmesi,
Mevcut eski nesil modemimin, vadedilen hızı ve trafiği destekleyen güncel bir Wi-Fi 6 model ile ücretsiz değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, vadedilen hizmetin sunulmaması nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Superonline Teknik Kusur ve Hizmet Ayıbı hakkında Son İhtar Konu: Donanımsal Darboğaz, Altyapı Desteğine Rağmen Verilemeyen Hız ve BTK Süreci 02.04.2026 tarihinde tarafıma iletilen "modeminiz çalışıyor, değişim ücretlidir" şeklindeki, teknik gerçeklerle bağdaşmayan ve müşteriyi geçiştirmeye yönelik cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. Teknik Gerçekler ve Donanımsal Kanıtlar: Daire İçi Altyapı: Daire içi internet tesisatım tamamen Cat6 kablolama ile yapılmış olup, fiziksel olarak 1000 Mbps (Gigabit) hızı kusursuz şekilde desteklemektedir. Sorun kesinlikle kullanıcı tarafındaki kablolamada değildir. Ont Cihazı Darboğazı: Fiber sonlandırıcı (ont) cihazı üzerindeki data ışığı turuncu yanmaktadır. Bu, cihazın port çıkışının fiziksel olarak 100 Mbps ile sınırlandığının teknik ispatıdır. 1000 Mbps tanımlanan bir hatta bu ışığın yeşil yanmaması, donanımın hızı karşılayamadığını gösterir. Modem Yetersizliği: Mevcut ZTE H267A modemim, tanımlanan hızı ve evdeki trafik yükünü yönetememektedir. Yazılımsal olarak tanımlanan 1000 Mbps hızın, bu donanımsal engeller nedeniyle 94 Mbps bandında kalması açık bir "Hizmet Ayıbı"dır. Müşteri Kararı ve Gelecek Projeksiyonu: Mevcut taahhüdüm Temmuz 2026 tarihinde sona ermektedir. Bu 1 aylık ücretsiz 1000 Mbps deneme süreci, hizmet kalitenizi ölçmek için bir fırsattı. Ancak çözüm üretmek yerine benden "modem değişim ücreti" talep edilmesi kabul edilemez. Eğer bu ücretsiz hız tanımlama süresi bitmeden teknik darboğaz (ont kontrolü ve ücretsiz Wi-Fi 6 modem değişimi) giderilmezse, Temmuz ayında kesinlikle paket yükseltmeyecek ve taahhüdümü yenilemeyeceğim. Resmi Başvurular ve Alternatifler: Superonline'ın bu uzlaşmaz tavrı nedeniyle, binamız için Türk Telekom (TTNET) fiber altyapı başvurusu tarafımca resmi olarak başlatılmıştır. Gerekirse mobil veri üzerinden devam edecek ancak bu altyapıyı bir daha kullanmayacağım. Bu şikayetin ardından somut bir adım atılmaması durumunda, elimdeki hız testi kanıtları, daire içi Cat6 tesisat raporu ve ont cihazı görselleriyle birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden yasal süreci başlatacağımı ihtaren bildiririm. Tarafıma sunulan 1000 Mbps "hediye" paketinin kağıt üzerinde değil, fiilen ve ücretsiz ekipman desteğiyle sunulmasını talep ediyorum.
Superonline ile 1000 Mbps hız vaat edildi ancak donanımsal engeller nedeniyle 100 Mbps ile sınırlı kaldım. Hattımda hız profili kilidi, ont cihazı ve modem sorunları var. Müşteri hizmetleri arama yapmadı, sorunum hâlâ çözülmedi.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 26.04.2026 - 12.45'te aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
