to read complaints and reviews, or file yours.Hız Yükseltmesi Sonrası Modem Uyumsuzluğu Ve Ek Ücret Talebi
Superonline fiber internet aboneliğimde 100 Mbps hızdan 1000 Mbps hıza geçiş yaptım. Taahhüt sürem bitmesine 23 gün vardı. Ancak mevcut modemim ZTE zxhn H267A, yeni hızımı desteklemiyor. Paket değişikliği dün yapıldıktan sonra hızımda bir artış olmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana, modemde arıza yoksa 1000 Mbps uyumlu modem değişimi için ek ücret yansıtılacağı söylendi. Oysa hız yükseltmesi yapılmasına rağmen mevcut donanım yetersiz ve hizmet sağlayıcı olarak bu ihtiyacın karşılanması gerektiğini düşünüyorum.
Daha önce böyle bir sorun yaşamadım ve farklı bir modem deneme şansım da olmadı. Şu anda internet hizmetim 100 Mbps hızında devam ediyor. Faturalarımı düzenli olarak ödedim ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadı. Arıza kayıt numaram: 184531017
Mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve 1000 Mbps hızını destekleyen yeni modemin ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Güray Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternet hizmetimde ZTE zxhn H3600P modem ile değişiklik yapıldı. Modem değişimi için ücret alınıp alınmayacağı, fatura kesildiğinde belli olacak. Şu anda internet hizmetim 200 Mbps download ve 50 Mbps upload hızında devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, uzaktan erişimle bir işlem yapıldı ve internet hızımın 860 Mbps olduğu söylendi. Ancak evde bu hıza kesinlikle ulaşamıyorum. Teknik destek talebim üzerine 600 TL karşılığında servis gönderilebileceği belirtildi. Modem için fatura döneminde ücret alınırsa ve internet hızımda herhangi bir artış olmazsa, aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Bu konuda kalıcı bir çözüm bekliyorum.
