Superonline 1000 Mbps Hizmetinde Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Superonline 1000 Mbps internet hizmeti kullanıyorum ancak üyeliğimin başından beri verim alamıyorum. Son dönemlerde sorunlar o kadar arttı ki evde Wi-Fi’yi neredeyse kullanamaz hale geldik. İstanbul Ümraniye’de site içinde bulunan 3+1 dairemde sosyal medyada gezinirken 3–4 video sonra uygulama donuyor ve asla iki videoyu üst üste izleyemiyorum. Online oyun oynarken 6–7 ping ile devam ederken bir anda ping 500’lere fırlıyor ve modemi kapatıp açana kadar normale dönmüyor. Sesli ve görüntülü görüşmelerde karşı taraf beni duyamıyor, ben onları sorunsuz duyuyorum. Aynı koşullarda 3 dakika arayla yaptığım hız testleri arasında ciddi farklar çıkıyor.

Son 4 günde 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “iyileştirme” adı altında bir işlem yapıp, ki bu işlemi biz zaten uygulama üzerinden de yapabiliyoruz, ardından da “her şey yolunda görünüyor, başka yapacağımız bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı. Sorunun devam ettiğini ve kalıcı bir çözüm istediğimi belirttiğimde ise 700 TL ödeme yapmam halinde teknik servis gönderebileceklerini söylüyorlar. Yani zaten parasını ödeyip tam olarak kullanamadığım hizmet için, sorunu kontrol etmeleri adına benden ayrıca ücret talep ediliyor.

Hem çağrı merkezinin bu verimsiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından, hem de altyapı ve ekipman tedariğindeki yetersizlikten şikayetçiyim. İstanbul Ümraniye’de, hizmet numarası 5449**55 olan aboneliğim için, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, gerekli teknik kontrollerin yerinde yapılmasını ve internet bağlantımdaki sorunların tamamen, kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.