Superonline 1000 Mbps Hızında Yarım Performans Ve Çözülmemiş Modem Sorunu

Turkcell Superonline tarafından sunulan 1000 Mbps fiber internet paketini kullanmamıza ve bu hizmetin ücretini düzenli olarak ödememize rağmen, vaat edilen internet hızına ulaşamıyoruz. Yaptığımız hız testlerinde en fazla 400 Mbps seviyelerinde sonuç alıyoruz ve ücretini ödediğimiz internet hızının yarısına bile erişemiyoruz.

Bunun yanı sıra kullanmakta olduğumuz modemde de sorunlar yaşamaktayız. Modemin performansı ve bağlantı kalitesi beklentilerimizi karşılamamakta ve bu durum internet hizmetinden verimli şekilde yararlanmamızı engellemektedir.

Yaşadığımız hız ve modem sorunlarını defalarca Superonline müşteri hizmetlerine bildirmemize rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamış, sorunun giderilmesi adına somut bir gelişme yaşanmamıştır. Her seferinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kalmamıza rağmen aynı problemler devam etmektedir.

1000 Mbps internet hizmeti için ödeme yaparken bunun çok altında bir performans almak ve yaptığımız başvuruların sonuçsuz kalması kabul edilebilir bir durum değildir.

Superonline’dan talebimiz; internet altyapımızın ve modemimizin teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesi, gerekli görülmesi halinde modemin değiştirilmesi ve ücretini ödediğimiz 1000 Mbps internet hizmetinden uygun koşullarda yararlanabilmemiz için yaşadığımız sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. Ayrıca uzun süredir devam eden bu hizmet eksikliğinin ve sonuçsuz kalan müşteri hizmetleri başvurularımızın dikkate alınmasını ve tarafımıza artık somut bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.