Superonline Söz Verdiği Simetrik 1000/1000 Mbps Hızı Sağlamıyor

Ritm İletişim Hizmetleri Ltd. Şti. olarak, Superonline kurumsal internet hizmeti için yaklaşık iki hafta önce başvuru yaptık. Ofisimize Ankara Birlik Superonline bayiliğine bağlı bir saha temsilcisi geldi ve yaptığımız görüşme sonucunda, özellikle 1.000 Mbps download ve 1.000 Mbps upload olacak şekilde simetrik fiber internet hizmeti için başvurumuzu aldı.

Ertesi gün Superonline tarafından yapılan telefon görüşmesinde, altyapımızın bu hıza uygun olmadığı, bu yüzden en fazla 1.000/50 Mbps fiber internet hizmeti verilebileceği söylendi. İstemeyerek de olsa bu durumu kabul ettik. Ancak kuruluma gelen ekip, altyapımızın aslında 1.000/1.000 Mbps simetrik hıza uygun olduğunu söyleyerek bizi uyardı. Bunun üzerine saha temsilcisiyle tekrar görüştüğümüzde, bu kez de kurumsal abone olduğumuz için simetrik fiber internet tanımlayamadıklarını ifade ettiler.

Biz de buna karşılık, gerekirse bireysel aboneliğe geçebileceğimizi belirttik. Saha temsilcisi bu talebimize de “Tamam, hallederiz” şeklinde yanıt verdi; ancak sonrasında hiçbir somut adım atılmadı ve yalnızca geçiştirici cevaplar almaya devam ettik. Sorunumuz çözülemeyince Superonline müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve bayiyi şikayet ettik, fakat müşteri hizmetleri de bayiyi haklı bularak herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirtti.

Bu süreç devam ederken Superonline, internet sitesinden simetrik fiber hizmetini tamamen kaldırdı. Oysa biz başvuruyu yaptığımız sırada simetrik 1.000/1.000 Mbps fiber hizmetleri mevcuttu ve özellikle bu hizmet için Superonline’ı tercih ettik. Standart DSL bağlantısında bile 10 Mbps upload hızına ulaşabiliyorken, şu an fiber adı altında aldığımız hizmet bize hiçbir ek anlam ifade etmiyor. Üstelik rakip servis sağlayıcılar 1.000/1.000 Mbps simetrik fiber interneti hem daha uygun fiyatlarla hem de sorunsuz bir şekilde sunabilirken, biz Superonline’dan iki‑üç kat daha yüksek bir ücreti ödemeyi kabul etmiş olmamıza rağmen talep ettiğimiz hizmete dahi erişemiyoruz.

Tüm bu nedenlerle, başvuru esnasında bize açıkça ifade edilen ve altyapımızın da desteklediği 1.000 Mbps download / 1.000 Mbps upload simetrik fiber internet hizmetine bir an önce geçirilmek istiyoruz. Superonline’dan, mağduriyetimizin giderilmesini ve bize söz verilen simetrik hızın eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyoruz.