Superonline İnternetinde Sürekli Yavaş Yükleme Ve Ses Kesintisi!

İstanbul’da Superonline 1000/50 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 26.01.2026 tarihinden beri internet bağlantımda ciddi kullanım problemleri yaşıyorum. Klasik hız testlerinde değerler normal görünmesine rağmen, pratikte internete girmekte sürekli sorun yaşıyorum.

Herhangi bir siteye, örneğin YouTube’a tıkladığımda sayfa uzun süre “yükleniyor” olarak kalıyor, yaklaşık 35–40 saniye sonunda ya çok geç açılıyor ya da hiç açılmıyor. Sesli iletişim uygulamalarında (Discord, teamspeak 3) birkaç dakika konuştuktan sonra karşı tarafın sesleri robotikleşiyor, ping bir anda yükseliyor ve kırmızıya dönüyor. Genelde Valorant oynuyorum, oyuna giriş ekranında hata alıyor, giriş yaptıktan sonra kariyer, market, envanter gibi bölümler yüklenmiyor, oyunun içindeki sesli sohbet açılıp kapanmıyor, sesler gitmiyor veya gelmiyor. Diğer kablosuz cihazlarda da benzer şekilde Instagram anasayfa yenilenmiyor, Reels kısmında aşağı kaydırdıkça yeni videolar gelmiyor, içerikler tazelenmiyor.

Müşteri hizmetlerini sorunu yaşamaya başladığım günden beri defalarca aradım. Sinyaller sıfırlandı, modeme uzaktan reset atıldı ve benim de reset atmam istendi, hatları sıfırladıklarını söylediler, küçük kutuyu kapatıp açmam, kabloları çıkarıp beklemem gibi birçok farklı yönlendirme yapıldı ancak bunların hiçbiri sorunu çözmedi. Tüm bu denemelere rağmen hâlâ “ekranlarında bir problem görünmediğini”, son 48 saatte bağlantı kopması görmediklerini söylüyorlar. Buradaki temel sorun, bağlantının tamamen kopmaması; internet varmış gibi görünüp, aslında sitelere ve hizmetlere sağlıklı erişim sağlayamıyorum. Sistemsel bir problem olabileceğini düşünerek bilgisayarıma format attım fakat sorun yine devam ediyor.

İstanbul Pendik’te aldığım bu hizmetle ilgili olarak, adresime gerekirse teknik ekip gönderilmesini, hattımın ve gerekirse bina/daire içi altyapımın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bu erişim sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Hız testi ve komut satırı üzerinden aldığım tracert sonuçlarının görsellerini de durumu daha iyi anlatabilmek için şikayetime ekleyeceğim.