Superonline 1000 Mbps Fiber Aboneliğinde Sürekli Yavaş Bağlantı

Yılbaşı itibarıyla Turkcell Superonline’ın “Yılın Fırsatı 1000 Mbps Fiber” kampanyasından internet aboneliği başlattım. Aboneliğim 1000 Mbps fiber olmasına rağmen ilk günden beri internet bağlantım son derece yavaş ve bu sorun iki aydan uzun süredir kesintisiz devam ediyor. Evde interneti tek başıma kullanmama rağmen, özellikle YouTube.com, Instagram gibi uygulamalarda ve Netflix, HBO Max | BluTV gibi platformlarda ciddi yavaşlık, geç açılma ve donma sorunları yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde hızımın normal olduğu ve sistem üzerinden bir problem görünmediği söylendi. Farklı telefonlarla ve farklı uygulamalarla denememe rağmen sonuç değişmedi, internet bağlantım hâlâ çok yavaş. Bir kez modem cihazım değiştirildi ancak bu da hiçbir çözüm sağlamadı. Aynı adreste daha önce farklı bir Superonline aboneliği kullanırken benzer bir problem yaşamamış olmama rağmen, mevcut aboneliğimde bu soruna kalıcı bir çözüm üretilemedi.

Aydın Efeler’de bulunan adresimde teknik servis ekipleri eve gelip kontrol yaptı ancak tüm bu ziyaretlere rağmen sorun devam ediyor. 5388**86 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu hız ve performans probleminin detaylı olarak incelenmesini, gerçek hızımın sözleşmede taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.