1000 Mbps Taahhütlü Hizmette 70 Mbps Hız Ve Sürekli Kesintiler

Turkcell Superonline üzerinden Aydın Efeler’deki evimde yaklaşık 1 aydır Superonline fiber internet hizmeti alıyorum. 1000 Mbps hızında paket kullanmama rağmen, aldığım hız çoğu zaman 100 Mbps’nin bile altında kalıyor ve bu nedenle en basit işlemleri bile yapmakta zorlanıyorum.

İnterneti evimde kullanırken 2 dakikalık bir videoyu bile takılmadan izleyemiyorum. 30 saniye süren Instagram videolarını çoğu zaman izleyemiyorum. Sürekli donma ve gecikmeler yaşıyorum, bu da hem günlük kullanımımı hem de işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Hızım paketimle uyumlu olmadığı için ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Hız testi yaptığımda görünen 700küsur Mbps ancak benim hissettiğim 70Mbps.

Konuyla ilgili şimdiye kadar iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmede iyileştirme yaptıklarını ve modem ayarlarını düzelttiklerini söylediler ancak hiçbir değişiklik olmadı. İkinci görüşmede ise ping sorunu olduğunu, ekip yönlendirdiklerini ve kablolardan kaynaklı sorunu çözdüklerini ilettiler. Buna rağmen hizmetimde hiçbir düzelme olmadı, hatta ekiplerin gerçekten gelip gelmediğinden bile emin değilim.

Müşteri numaram 5366**50’dir. Evimde internet için ödediğim ücretin hakkını almak istiyorum. Paketim 1000 Mbps ise, hızımın da buna uygun seviyelere getirilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve video izlerken, temel internet kullanımında donma ve kesinti yaşamadan hizmet almayı talep ediyorum.