Superonline Superbox İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline Superbox Devam 1 TB paketi kullanıyorum. ZTE Wireless Router MF286R model cihaz ile Eskişehir Odunpazarı’nda, şehrin merkezinde yaşamama rağmen 30.10.2026 tarihinden beri internete neredeyse hiç bağlanamıyorum. Cihazın Wi-Fi ağına sorunsuz bağlanıyorum ancak telefon, bilgisayar ve televizyonda “Cihaza bağlandı. İnternet bağlantısı sağlanamıyor.” uyarısı alıyorum ve bağlantı 5–10 dakikalık kısa süreler dışında tamamen kesiliyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez arıza kaydı açıldı fakat teknik servisten hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcileri cihazımda bir sorun görünmediğini, baz istasyonu kaynaklı olduğunu belirterek sadece uzaktan güncelleme ve cihazı resetleme gibi, sorunu kalıcı olarak çözmeyen işlemler yaptılar. Cihaz üzerinde de herhangi bir kırmızı uyarı ışığı yanmıyor. Buna rağmen saha ekip yönlendirilmesi, yerinde teknik inceleme ya da alternatif bir çözüm sunulmuyor ve problemim sürekli erteleniyor.

Bu hizmet için aylık yaklaşık 1.600 TL ücret ödüyorum ancak karşılığında istikrarlı bir internet hizmeti alamıyor, çoğu zaman hiç internete erişemiyorum. Superbox numaram 53149***** olup, yaşadığım bu bağlantı sorununun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Mevcut altyapı bu sorunu Superbox üzerinden çözemiyorsa, öncelikle ev adresime Turkcell Superonline fiber internet altyapısının bir an önce getirilmesini ve bu konuda somut bir plan ile tarih paylaşılmasını talep ediyorum. Fiber altyapı sağlanamayacaksa, mağduriyetimi ortadan kaldıracak şekilde sözleşme ve taahhüt koşullarımda kolaylık tanınmasını, ödediğim ücret karşılığında hak ettiğim kaliteli ve stabil internet hizmetinin bir an önce sunulmasını rica ediyorum.