Superbox’tan Superonline’a Geçişte Yanlış Borç Oluşturulması

Altyapım uygun olmadığı için uzun süredir Turkcell Superbox kullanıyordum. Daha sonra Vodafone tarafından aranarak bölgemde artık altyapı olduğunu, Superbox aboneliğimi iptal edebileceğimi ve çıkışta oluşacak cayma bedelimin kendileri tarafından karşılanacağını öğrendim. Bunun üzerine Superbox hattımın iptalini gerçekleştirdim.

Superbox iptalimin ardından Turkcell müşteri temsilciniz tarafından aranarak, Superbox’tan Turkcell Superonline’a ücretsiz geçiş yapabileceğim söylendi ve ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak buna rağmen birkaç gündür hem e-Devlet üzerinden, hem Turkcell borç ödeme sayfasında hem de bankalarda 0537********45 numaralı hatta ait 2026 Eylül dönemi için 3.176,00 TL tutarında borç görünüyor.

Bu borcun neye istinaden çıkarıldığını hiçbir şekilde anlayamıyorum ve Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde herhangi bir borç görünmediği söyleniyor. Ben ise eklediğim ekran görüntülerinde açıkça görüldüğü üzere borcun hâlâ aktif olduğunu görüyorum. Bir yandan borç çıkarılıyor, diğer yandan müşteri hizmetleri borç yok diyor; bu çelişkili durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Superbox’tan Superonline’a ücretsiz geçiş taahhüdünüze rağmen karşıma çıkarılan 3.176,00 TL’lik bu borcun acilen incelenerek tamamen silinmesini, üzerimden tüm borç kaydının kaldırılmasını ve e-Devlet ile bankalara yansıyan bu yanlış bilginin düzeltilmesini talep ediyorum. Şahsıma ait 0537********45 numaralı hat üzerinden oluşturulan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.