Superbox Modemde Hız Dengesizliği Ve Eski Cihaz

Turkcell Superbox 4.5G 300 GB paketini İstanbul Silivri’de kullanıyorum. Kendi telefon hattımda çekim gücü kusursuz olmasına rağmen, aynı yerde kullandığım Superbox modem üzerinden aldığım internet hızı ilk günden beri stabil değil ve sağlıklı bir bağlantı kuramıyorum. Evin içinde modemi farklı noktalara taşımama rağmen, her konumda aynı sorunu yaşıyorum. Ayrıca tarafıma verilen Superbox modem kutusundan çıktığında da yeni görünmüyordu ve modemin daha önce kullanılmış, eski bir cihaz olduğunu düşündüren izler mevcuttu.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak bana net bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm önerisi ya da işlem sunulmadı. Telefon hattımdaki güçlü çekime rağmen Superbox cihazında bu problemi yaşamamın ve üstelik eski olduğu anlaşılan bir modemle hizmet verilmesinin gerekçesinin açıklanmasını, bağlantı hızımın sürekli ve stabil olacak şekilde düzeltilmesini ve gerekiyorsa cihaz değişimi de dahil olmak üzere sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.